to read complaints and reviews, or file yours.Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü 51 Gündür Kayıp Bagajlarımıza Ve Ek Masraflarımıza Çözüm Sunulmuyor
29 Ekim tarihli Gaziantep–İstanbul–Zürih aktarmalı, 949 sefer sayılı ve 1B955U PNR numaralı Pegasus uçuşumuz sonrasında, varış noktamız olan Zürih Havalimanı’nda iki adet bagajımız tarafımıza teslim edilmedi. Zürih Havalimanı’nda gerekli işlemler yapılarak pir raporu düzenlendi ve tarafımıza zrphc10123 numaralı rapor verildi.
Bagajlarımızın içinde bulunan eşyaların toplam maddi değeri yaklaşık 150.000–190.000 TL arasındadır. Montreal Konvansiyonu gereği, bagajın 21 gün içinde bulunamaması halinde kayıp sayılması gerektiği açık olmasına rağmen, bugün itibarıyla olayın üzerinden 51 gün geçmesine karşın hâlâ ne kayıp bagajlarımızla ilgili net bir sonuç ne de tazminat ödemesi tarafımıza iletilmiştir.
Bu süreçte Pegasus’a hem e-posta yoluyla hem de yurt dışından telefonla defalarca ulaştık. Ancak her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar verildi. Sürekli bizim arayıp bilgi almaya çalışmamız nedeniyle İsviçre’den yaptığımız görüşmeler sonucunda yaklaşık 700 CHF tutarında ek telefon faturası ödemek zorunda kaldık. İki bagajımızın tamamen kaybolmuş olması, üzerine bir de bu ek maliyetin yüklenmesi ve 51 gündür net bir çözüm sunulmaması tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Ayrıca, aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden de üç kez başvuru yapmamıza rağmen, bugüne kadar somut bir çözüm üretilmemiş ve herhangi bir netice tarafımıza bildirilmemiştir.
Talebimiz; kayıp bagajlarımız için doğan tazminatın ve süreçte oluşan yaklaşık 700 CHF tutarındaki ek telefon masraflarımızın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesidir. Aksi takdirde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde resmi şikayet ve akabinde hukuki süreç başlatacağımızı bilgilerinize sunarım.
29.10.2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Gaziantep’ten İstanbul aktarmalı olarak Zurich Havalimanı’na yaptığım, PC 949 sefer sayılı uçuşta tarafıma ait 2 adet uçak altı bagaj varış havalimanında teslim edilmedi. Check-in sırasında bagajlarımı Pegasus’a teslim ettim ve bagaj etiketlerim tarafıma verildi. Zurich Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra aynı gün, 29.10.2025 tarihinde, Pegasus Hava Yolları üzerinden kayıp bagaj raporu (pır) düzenlendi. Sürecin devamında Pegasus, 09.11.2025 tarihinde benden kayıp olan 2 bagaja ait bagaj etiketlerini ve havalimanında düzenlenen kayıp bagaj raporunu e‑posta yoluyla kendilerine iletmemi talep etti. Bu talep üzerine aynı gün, istenilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde Pegasus’a e‑posta ile gönderdim. Bugün tarafıma iletilen yanıtta ise, rapor tutulma aşamasında bagaj etiket numaralarımı beyan etmediğim iddia edilerek, 21 günlük yasal süre sonunda tazminat hakkımın bulunmadığı ve bu nedenle talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa Pegasus, 09.11.2025 tarihinde benden özellikle bagaj etiketlerini ve kayıp bagaj raporunu talep etmiş, ben de aynı gün bu belgeleri kendilerine iletmiş bulunmaktayım. Belgeler kendilerinde mevcut olmasına rağmen, “bagaj etiket numarası beyan edilmedi” gerekçesiyle tazminat talebimin reddedilmesi hem kendi yazışmalarıyla çelişmekte hem de hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır. Kayıp bagajlarımın tüm sorumluluğu, bagajları teslim aldığını etiketlerle birlikte teyit eden Pegasus Hava Yolları’na aittir. Belgeleri zamanında ve eksiksiz iletmeme rağmen, gerçek dışı bir gerekçeyle tazminatımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Pegasus Hava Yolları’nın bu çelişkili ve haksız kararını yeniden gözden geçirerek, kaybolan 2 adet bagajım için hak ettiğim tazminatın eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.
