Sistem Hatası Nedeniyle Sertifika Ve İşe Başlangıç Mağduriyeti

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün sitesine e-Devlet üzerinden giriş yaparak sivil havacılık güvenlik eğitimi için ödeme yapmak ve sertifika almak istiyorum. Ancak 26 Kasım 2025 tarihinden itibaren sistemi her denediğimde, 'Ödemenin linki oluşturulamadı. Lütfen profilinizdeki doğum tarihi ve T.C. kimlik numarasını kontrol edin.' şeklinde bir uyarı alıyorum.

Profil kısmına girdiğimde ise T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi alanlarında hiçbir işlem yapamıyor, bu bilgileri ne kontrol edebiliyor ne de düzeltebiliyorum. Bu nedenle ödeme adımına geçemediğim için eğitime başvuramıyor, sınava giremiyor ve sertifikamı alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezi ile görüştüğümde, kendilerinin ilgilenmediğini ve y************@shgm.gov.tr adresine mail atmam gerektiğini söylediler. Bu adrese mail göndermeme rağmen yalnızca 'Mesajınız iletiliyor.' şeklinde otomatik bir geri dönüş alıyor, herhangi bir çözüm veya açıklama sağlanmıyor.

Bu aksaklık nedeniyle 1 Aralık 2025’te başlayacağım işime fiilen başlayamama riskiyle karşı karşıyayım. Eğitimi ve sertifikayı alamadığım için havalimanı giriş kartım işlevsiz kalıyor ve işbaşı yapamıyorum.

Profil bilgilerimdeki hatanın acilen düzeltilmesini, gerekiyorsa yetkili birim tarafından manuel müdahale ile T.C. kimlik ve doğum tarihi bilgilerimin güncellenmesini, sivil havacılık güvenlik eğitimi için ödeme ve sınav linkine bir an önce erişimimin sağlanmasını ve sistemdeki bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.