Yaprak Döner İsteğime Rağmen Kırıntı Ve Yanık Ürün Gönderildi

14.06.2026 akşamı Dönerci E*** Başakşehir şubesini telefonla arayarak pide yaprak döner siparişi verdim. Özellikle yaprak döner istediğimi birkaç kez vurgulamama rağmen, siparişim yine yaprak döner yerine kırıntı halde, bir kısmı yanık ve oldukça yağlı et parçaları şeklinde gönderildi. Bu ürün için 690 TL ödeme yaptım ve gelen ürün, hem görünüm hem kalite olarak kesinlikle beklediğim standartta değildi.

Bu sorun ilk kez yaşanmıyor. Yaklaşık altı ya da daha fazla siparişimde benzer durumla karşılaştım. Özellikle son iki siparişimde görevliye ısrarla yaprak döner istediğimi belirttikten sonra düzgün yaprak döner gönderilmişti, bu nedenle artık sorunun tekrar etmeyeceğini düşünüyordum. Ancak dün akşam yine aynı şekilde açıkça yaprak döner talep etmeme rağmen, kırıntı ve yanık, yağlı parçalar gönderilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Bugün işletmeyi arayarak yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım, yalnızca “özür dileriz” denilmekle yetinildi. Ayrıca firma info mail adresine ve internet sitelerindeki iletişim sayfası üzerinden de şikayetimi yazılı olarak ilettim. Buna rağmen, somut bir çözüm veya kalıcı bir iyileştirme yönünde herhangi bir adım görmedim.

Benim öncelikli beklentim ücret iadesi değil; bu durumun ciddiyetle ele alınması, sipariş hazırlanırken müşterinin talebine uygun ürün gönderilmesi ve aynı sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.