Yanlış Kumaş Teslimatı Ve İade Reddiyle Karşılaştığım Sorun

Stingo Oto Aksesuar internet sitesinden sipariş numarası stng8936 ile 3 metre kumaş aldım. 10 Temmuz 2026 Cuma günü ürün Elazığ’da Aras Kargo ile teslim edildi. Ürünü açıp incelediğimde yanlış kumaş aldığımızı fark ettim.

Hemen ertesi gün, 11 Temmuz Cumartesi WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp durumu anlattım, ürünü iade etmek istediğimi ve üzerine 6 metre de yeni kumaş satın alacağımı, hatta kargo ücretini de kendim karşılayacağımı belirttim. Buna rağmen 13 Temmuz Pazartesi olumsuz dönüş yapıldı ve iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. WhatsApp yazışmalarında da bu açıkça görülmektedir.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, iade alırlarsa personelden kesinti yapılacağını söyleyerek duygusal bir baskı oluşturmaya çalıştı ve bu ifadeyi samimi bulmadım. Ayrıca kendi sitelerinde iade ve değişimle ilgili yasal mevzuatı paylaşmış olmalarına rağmen, buna rağmen “buna mecbur değiliz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Bu tutumdan sonra artık bu firmadan ürün almayı düşünmüyorum ve kargo ücretini de ödemek istemiyorum, çünkü iyi niyetli davranılmadığını düşünüyorum.

Yanlış aldığım ürünü iade ederek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade ve ücret iadesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum. Şikayetim kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.