Kusurlu Mobilya Teslimatı Ve 23 Bin TL'lik İade Talebi

9 Ağustos tarihinde Ankara Keçiören Kuşcağız’da bulunan Doğuş Siteler Mobilya’dan 23.000 TL ödeyerek mutfak masa sandalye takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde masa ve sandalyelerde hatalar ve kusurlar olduğunu, ayrıca bir ürünün de eksik gönderildiğini gördüm.

Sandalyelerde denge problemi var, ayaklarındaki metal kısımlarda kaynak problemleri, lekeler ve darbeler mevcut. Sandalyenin oturma kısmı metale düzgün monte edilmediği için çiviler dışarı çıkmış durumda. Tüm bu sorunları ve eksik ürünü firmaya telefonla bildirdim. Bana, ürünün yenisiyle değişim yapılacağı, bu da gerçekleşmezse para iadesi yapılacağı sözlü olarak taahhüt edildi.

Verilen sözlere rağmen ne ürünler değiştirildi ne de para iadesi yapıldı, ayrıca bu süreçte yaptığım telefon aramalarına geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün para iadesi için mağazaya gittiğimde, iade yapamayacaklarını söylediler. Şikayet edeceğimi belirtince de “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler, sadece değişim için yeniden süre istediler. Yaşadığım süreç ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmaya karşı güvenim tamamen kayboldu.

Hasarlı ve kusurlu gelen ürünler için ödediğim 23.000 TL’nin koşulsuz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.