Ayıplı Seiko Saat Ve İade Reddi Mağduriyeti

N11 üzerinden Şişli saatçisi mağazasından 203617432134 numaralı siparişimle Seiko marka bir kol saati aldım. Ürün elime 28.11.2025 tarihinde ulaştı ancak kutusunu açıp kontrol ettiğimde saatin kordonunda belirgin çizik olduğunu gördüm. Yani ürün tarafıma hasarlı ve ayıplı olarak gönderildi.

Durumu mağazaya ilettiğimde ürünü kapalı kutu olarak açmadan gönderdiklerini, bu yüzden sorun olmayacağını ve iade alamayacaklarını söylediler. Hiç açılmadan gönderildiği iddia edilen bir ürünün hatasız olduğu nasıl garanti edilebiliyor, bu durumda da açık bir tezatlık bulunduğunu düşünüyorum. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayıplı gelen Seiko kol saatimin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Gereken işlem yapılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.