Cam Balkon Çift Camlarda Terleme Sorunu Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık dört yıl önce yeni taşındığım Samsun Canik’teki evimin cam balkonları, Samsun Dörtel Grup tarafından Şişecam marka cam kullanılarak yapıldı. Son iki yıldır camlardan dördünde içeriden terleme ve buğulanma sorunu yaşıyorum ve bu durum giderek arttı. İlk başta tek camda çok hafif olan sorun artık dört camda belirgin hâle geldi ve hem görüntü olarak çok kötü duruyor hem de yeni bir bina ve yeni yapılmış bir cam balkon için kabul edilebilir değil.

Önce BKS Cam Balkon ile görüştüm; onlar sorumluluğun cam firması ve uygulamayı yapan Dörtel Grup’ta olduğunu belirttiler. Yaklaşık üç aydır Dörtel Grup ile iletişim halindeyim. Yaklaşık iki ay önce eve gelip sorunlu camlara baktılar ve ölçü aldılar. Ancak geçen haftaya kadar hiçbir dönüş yapılmadı; ben tekrar arayıp sıkıştırınca bu kez garanti süresinin dolduğunu söyleyip ücretsiz değişim yapamayacaklarını, dört adet çift camın değişimi için 15.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler.

Yeni bir binada, cam balkon montajından bu kadar kısa bir süre sonra dört adet çift camın terleme yapmasının kullanıcı hatası olmadığını, ürün ve/veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bir evin camının üç‑dört sene bir kez değişmeyecek kadar dayanıklı olması gerektiği açıktır. Bu nedenle, Samsun Canik’teki evimde bulunan cam balkondaki terleme yapan dört adet çift camın, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti gözetilerek değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.