Sionvip Eryaman’da Satın Alınan PO Lift Paketi İçin İade Reddedilmesi Ve Belge Sağlanmaması

Sionvip Eryaman güzellik merkezinden 5 ocakta 15 seanslık p*PO lift işlemi satın aldım. Toplam 23828,71 TL ödedim, 1 seans işlem aldım sadece. Diğer seansları 3,4 kere aradım adet döneminde olduğum için iptal etmek zorunda kaldım. 14 gün içinde kendilerine dönüş yaptım sağlık sorunlarım sebebi ile paketin iadesini talep ettim. Bana sözleşme yapılırken adet döneminde bu işlemi alamayacağım söylenmedi, p*PO olduğu için bunun bir sorun olduğunu düşünmedim. En başta bana bu bilgi verilseydi zaten bu paketi satın almazdım. İadem için sözleşmemi merkeze ileteceklerini söyleyerek beni 14 gün oyaladılar, bu süreçte tarafıma arayarak bilgi bile vermediler ben kendilerini aradığımda öğrendim iade talebinizi kabul etmemişler diye dönüş yaptılar. Konuştuğum kişi biz iadenizi yapmayacağız diye bişi söylemedik niye şikayet ediyorsunuz diye söylemlerde bulunuyordu, daha önceki şikayetimi bu yüzden silmiştim. Eee arkadaşım iademi neden hala yapmadınız o zaman neden insanları bekletiyor ve bu şekilde oyalıyorsunuz? Ödeme yaptıktan sonra faturamıda vermemişlerdi, sözleşme ve faturamı talep ettim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek için. Merkezleri kapalıydı, tadilatta olduğunu söylüyorlar. Mesaj atıyorum, arıyorum dönüşte yapmıyorlar. Ben bu kadar ilgisiz başka bir işletme görmedim, yetkilileride çözüm sunacağına sadece oyalıyor. Sen yetkilisin orada işin müşteri memnuniyeti zaten. Bunu sağlayamıyorsan zaten o işi yapmamalısın. Konuşurken telefonda iadenizi yapmayacağız demedik derken müşteriye bağırmayı biliyorsun, o zaman çözüm sunacaksın benim iademi yapacaksın. Merkezden en yetkili kimse onun tarafından aranmak istiyorum, işletmede çalışan tüm arkadaşlarında müşteriye karşı ilgisiz tavırları rahatsız edici. Seans iptalimde adetken gittiğimde bir çalışana da soru soruyorum gözlerini devirerek cevap veriyor falan. Madem memnuniyetsiz çalışıyorsunuz bu işi yapmayın bu kadar basit. Müşteri sadece para alırken müşteri olmamalı sizin gözünüzde. Önemli olan sattığınız paketi müşteri ne kadar memnun alıyor, oradan müşteri memnun ayrılıyor mu bunu gözlemleyin önce. Siz benim gibi bir müşteriyi bu ilgisizliğiniz ve tavrınızdan dolayı kaybettiğiniz için size ben kaş aldırmaya dahi gelmem. Anlatmak istediğim durumu umarım anlamışsınızdır. Sonuç olarak benim iademi ya yapacaksınız, ya da fatura ve sözleşmemi göndereceksiniz ki ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapabileyim.