Yanıltıcı Bilgilendirme, Şeffaflık Eksikliği Ve Uygunsuz İletişim

08.05.2026 tarihinde Sinpaş Tasarruf Finansman Ankara Cebeci Şubesi’ne, y202260-01-00 numaralı sözleşmem için fesih ve iade talepli resmi dilekçemi teslim ettim. Dilekçemin imzalı ve kaşeli teslim nüshası tarafımdadır.

Sözleşme sürecinde şube personelleri tarafından bana “ilk aydan itibaren çekilişe katılabileceğim” ve yaptığım ödemelerin “taksit ödemesi” olduğu şeklinde ifadeler kullanıldı. Ayrıca ödemeleri uygulama üzerinden değil, kendilerinin verdiği IBAN’a yapmam gerektiği özellikle belirtildi. Bu anlatılanlara güvenerek toplam 176.000 TL ödeme gerçekleştirdim.

Daha sonra uygulama ve sistem kayıtlarını incelediğimde, yaptığım ödemelerin hangi kalemlere işlendiğini açık bir şekilde görüntüleyemediğimi gördüm. Şubede bana “taksit” olarak ifade edilen bazı ödemelerin sistemde farklı şekilde değerlendirildiğini fark ettim. Bu durum üzerine şube ile iletişime geçtiğimde süreç sürekli ertelendi ve bana net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine resmi fesih ve iade dilekçemi şubeye teslim ettim.

Dilekçemi vermemin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir evrak kayıt veya takip numarası iletilmedi. Ayrıca çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin ardından özel numara üzerinden aranarak “iptal edemezsiniz”, “ödeme yapmak zorundasınız”, “mahkemeye gitseniz de bir işe yaramaz” şeklinde son derece rahatsız edici ve uygunsuz ifadelerle karşılaştım.

Yanıltıcı/eksik bilgilendirme, süreçteki şeffaflık eksikliği ve fesih talebim sonrasında maruz kaldığım bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şu an yalnızca fesih ve iade başvurumun resmi olarak kayda alınmasını, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve iade sürecimin şeffaf, anlaşılır ve hukuka uygun biçimde yürütülmesini talep ediyorum.