Tahsilat Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet

Sinpaş yts projesinden ev almak için başvuru yaptım ve bir süredir düzenli olarak taksitlerimi ödüyorum. Satış ve başvuru sürecinde oldukça ilgili ve kibar bir yaklaşım sergilenirken, tahsilat aşamasına gelindiğinde tutum tamamen değişti. Bir aydır, aynı evraklar defalarca tarafımdan isteniyor; ev ipoteği, kefil, senetler, evin ekspertiz raporu ve tapu masrafları gibi birçok belgeyi tekrar tekrar göndermek zorunda kaldım. Ayrıca tapu ve ekspertiz ücretlerinin de bana son anda bildirilmesi, sürpriz bir ek maliyet oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ilgisiz ve soğuk bir yaklaşımla karşılaştım. Taksitlerimi düzenli ödememe rağmen, tahsilat aşamasında istenen belgeler ve ek masraflar konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Sinpaş’tan beklentim, anlaşmanın en başında tahsilat aşamasında istenecek tüm evrak ve koşulların açıkça belirtilmesi. Sonradan ek belge veya kefil talebiyle karşılaşmak istemiyorum. Ödediğim yüksek taksitler ve ek masraflar karşılığında daha şeffaf ve ilgili bir süreç talep ediyorum.