Denizli Şubesinde Verilen Ödeme Erteleme Ve Faizsiz Taahhütlerin İhlali

27.06.2025 tarihinde kurumunuzun Denizli şubesinde 2.500.000 TL tutarında ve aylık 85.000 TL taksitli bir finansman sözleşmesi imzaladım. İmza sürecinde şube yetkilileri tarafından bana sözlü/şifahi olarak; ödeme güçlüğü çekilmesi halinde 2. ayının sonuna kadar taksitlerin faizsiz olarak vadenin sonuna erteleneceği ve olası bir hukuki sürecin ancak ikinci ayın sonunda başlatılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak Denizli'de planladığım konut alımı işlemleri için İzmir Konak Sinpaş şubenize gittiğimde, bu beyanların aksine, erteleme yapılmadığı, bir haftalık gecikmede dahi %10 gecikme faizi uygulandığı ve ödenmeyen taksitin ertesi ay hem faiziyle hem de yeni taksitle birlikte tek seferde talep edildiği, hatta bu bilgilerin sözleşmede de bulunduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Hukuki açıdan, tüketiciye sözlü olarak sunulan koşullar ile imzalatılan matbu sözleşme hükümleri çeliştiğinde, tüketicinin iradesini şekillendiren sözlü taahhütler dikkate alınmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 5. maddesinde yer alan "Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar" ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun "Genel İşlem Koşulları" uyarınca; tüketici aleyhine olan, onun durumunu ağırlaştıran ve imza öncesi sözlü beyanlarla çelişen standart sözleşme maddeleri yazılmamış sayılır. Yargıtay Başkanlığı'nın yerleşik içtihatları da, yüzlerce sayfalık standart formlardaki sürpriz şartların, tüketiciye sözlü olarak verilen taahhütleri geçersiz kılamayacağı yönündedir. Ayrıca, sözleşme kurulurken verilen yanlış bilgilerin iradeyi yanıltması, Türk Borçlar Kanunu'nun 36. maddesindeki "Aldatma" hükümleri kapsamında değerlendirildiğinin farkındayım.

Bu somut mevzuat hükümleri doğrultusunda, Denizli şubenizdeki güvenlik kamerası ses kayıtlarının incelenerek süreçteki hatalı bilgilendirmenin teyit edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir hukuki ihtilaf doğmadan, tarafıma imza aşamasında sözlü olarak taahhüt edilen erteleme ve faizsizlik koşullarının geçerli sayılmasını ve sorunun yapıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Sözleşme numarası y149726-01-00