Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorlayıcı Sözleşme Teklifi Nedeniyle Güven Kaybı

Sinpaş Yapı Tasarruf Finansman nezdinde y169588-02 numaralı üyelik ile araç tasarruf planına yaklaşık 1 milyon tl tutarında taahhütle, 1 yıldan uzun süredir bu sistemin içerisindeyim. Ancak süreç boyunca karşılaştığım uygulamalar, müşteri memnuniyeti ve menfaatlerinin ikinci plana atıldığını, sistemin tek amacının müşteriyi elde tutmak ve tahsilat yapmak olduğunu acı şekilde görmeme neden oldu.

Sisteme başlarken bana, taksitleri ödemesem bile çekilişe katılmaya devam edeceğim, yalnızca ödemediğim ay kadar teslimatın geç olacağı vaat edildi. Bu bilgiye güvenerek planı kabul ettim. Ancak sonrasında sistemin bu şekilde işlemediğini, verilen bu vaadin gerçeği yansıtmadığını gördüm. 2026 Eylül ayında da aranarak o ay ödeme yapmışım gibi bilgi verildi, oysa ben o ay herhangi bir ödeme yapmamıştım. Sürekli arandığım dönemlerde benzer şekilde yanlış yönlendirmelere maruz kaldım ve bu durumun ses kayıtlarında da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Daha önceki dönemde tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirmeler, görüştüğüm yetkililer tarafından da bizzat kabul edilmesine rağmen, bu temel sorun tek bir gün bile çözüme kavuşturulmadı. Sorunu çözmek yerine, mevcut problemim ortadayken beni arayarak daha büyük bir taahhüt altına sokacak yeni bir revize pakete geçmem için yoğun bir ikna çabası yürütüldü. Araçtan konuta geçiş, vadelerin uzatılması ve tutarların artırılması gibi değişikliklerle, daha uzun vadeli yeni bir sözleşmeye yönlendirilmeye çalışıldım.

Kendi hatasını kabul eden bir kurumun, bu hatayı telafi etmek yerine müşteriyi yeni ve daha uzun vadeli bir sözleşmeye kilitlemeye çalışması bana göre son derece etik dışıdır. Yanlış bilgilendirmeler, şeffaf olmayan işleyiş ve üzerimde kurulan baskı sonucu yapı tasarruf fonu sistemine olan güvenimi ve inancımı tamamen kaybettim. İnsanların hayallerine ve birikimlerine bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Şirketin, baştan beri yapılan yanlış bilgilendirmeleri ve 2026 Eylül de dahil olmak üzere defalarca hatalı yönlendirilmemi dikkate alarak dosyamı yeniden değerlendirmesini, ses kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.