Yanıltıcı Bilgilendirme, Söz Verilen İadenin Yerine Getirilmemesi Ve Kaba Personel Davranışı

24.12.2025 tarihinde Sinpaş Yapı Tasarruf Finansman A.Ş. Van şubesinde, y185611-01 Ramazan M*** üyelik numaram ile peşinatsız tasarruf sözleşmesi yaparak araç alımı için sisteme dahil oldum. Üyelik esnasında tüm detayları özellikle tek tek sormama rağmen yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için ciddi şekilde mağdur oldum. Buna rağmen kimse sorunumla ilgilenmedi, net bir açıklama yapılmadı.

Sözleşme öncesinde, 500.000 TL araç finansmanı için kefil gerekip gerekmediğini özellikle sordum, maaşımın dolgun olduğu belirtilerek kefil şartı aranmayacağı söylendi. Kasko ve sigortayı dışarıdan yaptırmak istediğimde, “Sorun olmaz, istediğiniz yerden kasko ve sigorta yapabilirsiniz” denilerek kayıt bu şekilde açıldı. Organizasyon ücreti için ise piyasada yüzde 7 uygulanırken bana yüzde 7,5 yansıtıldığını görünce imzalamak istemediğimi belirttim; bunun üzerine Van şubesindeki çalışanlar F****, G**** ve adını bilmediğim başka bir temsilci, “Siz imzayı atın, biz IBAN’ınıza 2.500 TL geri ödeme yapacağız” diyerek beni ikna etti; ancak bu vaat kesinlikle yerine getirilmedi.

Üyelik tarihinden yaklaşık iki hafta sonra, yani cayma hakkımın bittiği dönemde sorunlarımı müşteri hizmetlerine iletip mağduriyetimi anlattım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayette bulunduğumda ise “şikayetinizden vazgeçin, size fincan seti hediye edelim” denilerek adeta bir hediye teklifi yapıldı. Van şubesinde görevli personelin, özellikle F**** isimli çalışanın işine hakim olmadığını, kaba ve uygunsuz bir üslup kullandığını, bu tutum nedeniyle de ayrıca mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Bölge müdürü ile yaptığım görüşmeden sonra sözleşmede yer almayan bazı ek talepler iptal edildi, ancak genel anlamda yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Şu anda sözleşmem hâlâ devam etmektedir ve ben araç bulamama, hatta onaylanmasına rağmen aracın teslim tarihinin iki hafta sonrasına verilmesi nedeniyle tarafıma kasıt olduğunu düşünmekteyim. Üyelik açtıktan sonraki ilk iki hafta boyunca beni dikkate alıp her şeyi sorunsuz gibi anlatan kurum, cayma hakkım bittikten sonra şikayetlerimi ve mağduriyetimi adeta görmezden gelmiştir. Temsilcimin işten ayrılmasıyla da muhatap bulmakta zorlandım, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumdadır.

Sinpaş’ın en yetkili kişileri tarafından bu şikayetime doğrudan dönüş yapılmasını, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma verilen sözlerin ve taahhütlerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Van şubesindeki personelin davranışları ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle artık çevremde hiç kimseyi bu sisteme yönlendirmeyeceğim, hatta özellikle caydıracağım. Mağduriyetim giderilmediği takdirde elimdeki sözleşme nüshası ve mevcut kayıtlarla birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.