Teslim Tarihi Yakınken Teminat Redi Ve Eksik Bilgilendirme

17.10.2025 tarihinde Sinpaş Araç Finansman sistemine kayıt oldum. Kayıt sırasında, Haziran ayında aracımı teslim alacağım ve aracın kasko, sigorta ve ekspertiz işlemlerinin Sinpaş tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Daha sonra bunun geçerli olmadığı ortaya çıktı ve bu bilginin yalnızca müşteri kazanmak amacıyla verilmiş olduğunu düşündüm. Buna rağmen sürecin devam edebilmesi için herhangi bir itirazda bulunmadım.

Teslim tarihimiz yaklaştığında, aracın 20-30 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği, kesin teslim gününün ise yaklaşık 22 Haziran civarında olacağı tarafıma bildirildi. Bu nedenle 5 Haziran tarihinden itibaren istenen tüm belgeleri, kefil bilgileri, maaş bordrosu ve diğer evraklar dahil olmak üzere eksiksiz olarak teslim ettim.

18 Haziran tarihinde satın alacağım araca ait ruhsat, Tramer kaydı, iç-dış fotoğraflar ve diğer gerekli belgeleri de ilettim. Ayrıca aracı satın alacağım kişiye kapora vererek aracın benim için 22-23 Haziran tarihine kadar bekletilmesi konusunda anlaştım.

5 Haziran tarihinden itibaren Kartal Şubesi’nde görev yapan İ*** Hanım ile düzenli olarak görüştüm. Her görüşmemde eksik evrak veya teslimatta sorun oluşturabilecek bir durum olup olmadığını özellikle sordum. Bana her seferinde herhangi bir eksik ya da sorun olmadığı bilgisi verildi.

19 Haziran tarihinde teslim tarihinin yaklaşması nedeniyle tekrar şubeye gittim. Öncelikle Şube Müdürü E*** Bey ile görüşmek istedim ancak kendisinin şubede olmadığı ve toplantıda bulunduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine İ*** Hanım ve bir satış personeli ile görüştüm. Dosyamın durumunu tekrar sorduğumda, tarafıma yine herhangi bir eksik evrak veya sorun bulunmadığı, sürecin normal şekilde ilerlediği bilgisi verildi. Özellikle teslim tarihimin çok yaklaştığını, sonradan bir sorun çıkmasını istemediğimi belirterek dosyamın eksiksiz kabul edilip edilmediğini sordum ve bana yine herhangi bir eksik veya problem olmadığı söylendi.

Ancak aynı gün şubeden ayrılıp eve döndüğümde uygulama üzerinden “Teminat Onayına Red Verildi” uyarısını gördüm. Bunun üzerine İ*** Hanım ile iletişime geçtim. Mesai saati dışında olduğunu, daha sonra kontrol edip dönüş yapabileceğini söyledi. Kendisine teslim tarihimin çok yakın olduğunu, hafta sonu nedeniyle işlemlerin gecikmesi halinde aracın teslimatının uzayacağını belirttim, ancak yardımcı olamayacağını ifade etti.

Aynı gün saat 19.22’de, kendisini Şube Müdürü E*** Bey’in sekreteri olarak tanıtan M**** Hanım tarafından arandım. Yaşadığım mağduriyeti ve sürecin aciliyetini kendisine anlattım. M**** Hanım, İ*** Hanım’ın yapabileceği bir şey olmadığını, genel merkezin kapalı olduğunu ve pazartesi gününü beklemem gerektiğini söyledi.

Daha sonra dosyam kontrol edildiğinde, son satış sözleşmesinin de sisteme yüklenmesi gerektiği belirtildi. Ancak bu belge daha önce tarafımdan defalarca sorulmasına rağmen hiç istenmemiş, eksik evrak listesinde yer almamış ve bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer bu belge gerekli ise, 5 Haziran’dan itibaren yaptığım tüm görüşmelerde tarafıma bildirilmesi gerekirdi.

Tüm evraklarımı zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen, eksik bilgilendirme ve gerekli kontrollerin zamanında yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Aracı satın alacağım kişiye kapora vermiş olmam ve teslim tarihine göre planlama yapmış olmam sebebiyle maddi ve manevi zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte defalarca şubeye gitmiş, eksik evrak olup olmadığını özellikle sormuş ve teslimat tarihinde herhangi bir aksama yaşanmaması için gerekli özeni göstermiş olmama rağmen, son anda ortaya çıkan eksiklik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Yaşanan gecikmenin ve eksik bilgilendirmenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, araç teslimatımın en erken tarihte gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikmenin hiçbir şekilde tarafıma yüklenmemesini ve süreçteki eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.