Telefonla Bilgi Talebine Cevap Verilmemesi Ve Şubeye Zorunlu Çağrı

10 dakika kadar önce Sinpaş Kartal mağazanızda görevli İ***** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, araçla ilgili sorduğum sorulara telefonda kesinlikle cevap verilmemiş, hiçbir açıklama yapılmamış ve ısrarla şubeye gelmem istenmiştir. Telefonda net şekilde şubeye gelemeyeceğimi, sadece bilgi almak istediğimi belirtmeme rağmen, bunun gerekçesi dahi açıklanmadan sürekli “şubeye gelin” cevabı verilmiştir.

Müşteri olarak makul bir bilgi talebinde bulunmama rağmen, telefonda hangi bilginin neden paylaşılmadığı tarafıma açıklanmamaktadır. Telefonda verilemeyecek olan bilginin ne olduğu, neden ısrarla şubeye çağrıldığım ve şubeye gittiğimde bana tam olarak ne anlatılacağı ya da hangi işlemin yapılacağı bilinçli şekilde belirsiz bırakılmaktadır. Bu durum, yapılan işlemlerin şeffaf ve güvenilir olup olmadığı konusunda bende ciddi tereddüt oluşturmuştur.

Eğer gerçekten telefonda bilgi verilmesini engelleyen resmi bir prosedür, sözleşme hükmü veya mevzuat varsa, bunun ne olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, basit bir bilgi talebinin dahi yanıtsız bırakılması ve müşterinin ısrarla şubeye çağrılması, profesyonel hizmet anlayışıyla ve şeffaflık ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Şirketinizden, öncelikle bu iletişim şekli nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin makul telefon taleplerine açık ve net bilgi verilmesi, gerekmediği sürece ısrarla şubeye davet edilmemesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli talimatların verilmesini bekliyorum.

Konunun yetkili birim tarafından ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte hangi prosedürlere dayanılarak hareket edildiğinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.