to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Danışman Değişikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Teslimat Bilgisi Alınamıyor
Sinpaş üzerinden araç alma sürecine Mayıs 2025’te başladım. En başta benden 56.000 TL dosya masrafı talep edildi ve bu ödemeyi yaptım, şu anda da her ay 33.500 TL düzenli ödeme yapıyorum. Buna rağmen süreçle ilgili sağlıklı hiçbir bilgilendirme alamıyorum.
Ankara Keçiören şubesi üzerinden ilerliyorum, ancak satış danışmanım 3 kez değişti ve her seferinde bu değişiklikleri ben sonradan fark ettim, kimse beni arayıp bilgilendirmedi. Şu anda dosyamla kim ilgileniyor, benim danışmanım kim, hiçbir bilgisini bilmiyorum. Şubat ayında teslimatım olacak deniyor, ancak teslimat süreciyle ilgili de ne arayan var ne de açıklayıcı bir bilgi veriliyor.
Sinpaş’ı aradığımda “Size dönüş yapılacak” denilerek telefonlar kapatılıyor, fakat özellikle son 2 gündür tekrar tekrar aramama rağmen kimse dönüş yapmadı. Hem ciddi miktarda ödeme yapmış, hem de teslimatı yaklaşmış bir müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.
Öncelikle dosyamdan sorumlu, iletişim kuracağım danışmanın en kısa sürede net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, teslimat sürecimle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve telefonla aradığımda da gerçekten geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sinpaş Yapı tasarruf sistemiyle Şubat 2020’den beri Ankara Keçiören ve İstanbul Bayrampaşa şubeleri üzerinden işlem yapıyorum. Her ayın 15’inde düzenli olarak ödemelerimi yaptım ve şu ana kadar yaklaşık 400 bin tl ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen sistemleri son derece düzensiz işliyor, kimse doğru düzgün ilgilenmiyor ve mağdur ediliyorum.
Araç almak için defalarca kez uygun araç bulmama rağmen, bana her seferinde paranın ancak 7 gün sonra yatacağı söyleniyor. Günümüzde hiçbir satıcı 7 gün beklemediği için araçları elimden kaçırıyorum ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Verilen sözler tutulmuyor, süreçler net ve şeffaf yürütülmüyor.
Ayrıca bana, kendi anlaşmalı oldukları sigorta ve kasko şirketinden poliçe yaptırmanın zorunlu olduğu söylendi. Ancak en başta böyle bir zorunluluktan asla bahsedilmedi, sonradan dayatılıyormuş gibi hissettirilmesi hem güvenimi sarstı hem de kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu.
Müşteri hizmetleri ve şube yetkilileriyle defalarca konuşmama rağmen kimse çözüm sunmuyor, sadece “yapacak bir şey yok” denilerek oyalanıyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, araç alım sürecinde paranın zamanında ve söz verildiği şekilde ödenmesini ve sigorta–kasko konusunda en başta anlatılmayan hiçbir zorunluluğun tarafıma dayatılmamasını talep ediyorum.
