Müşteri Hakkında Personelin Saygısız İfadesi Şirket İmajını Zedeledi

Balıkesir’de bir bankada çalışan biri olarak, yaklaşık bir hafta önce, Cuma günü Sinpaş personelinizden Erd** Yağ** Bey ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Portföyü olduğunu düşündüğüm bu personel, sanıyorum ki bir müşteriyi para yatırma işlemine yönlendirmişti; ancak işlem, muadil finansman şirketlerinde olduğu gibi IBAN üzerinden değil, farklı bir ekran üzerinden yapılıyordu. Ayrıca verilen IBAN’ın da sanal IBAN olması ve normal IBAN ile örtüşmemesi nedeniyle yanlış bir işlem yapmamak adına, teyit etmek için müşteriniz Erd** Bey’i aradı.

Müşteri, telefonundan sözleşme numarasını almak üzere telefonunu bana uzattığında, tesadüfen Erd** Bey’in yazdığı ve istemeden şahit olduğum mesajı gördüm. Mesajda “Abi bankacı bu IBAN’dan parayı yatıramıyorsa yorulmasın, boşuna işi bıraksın” ifadesi yer alıyordu. Aynı sektörde çalışan, tanımadığı bir kişi hakkında bilmeden bu şekilde konuşulmasını hem saygısız hem de kurumsallıktan çok uzak bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Açıkçası Sinpaş, zaten sektörde en ön yargılı olduğum kuruluşlardan biriydi; ancak buna rağmen sizinle araç için görüşme niyetindeydik. Fakat personelinizin müşteriyle bu derece samimi bir iletişim kurması ve arkamızdan bu şekilde konuştuğunu görmek üzerine, ailemden ben ve bir kişi daha araç için sizlerle görüşmekten tamamen vazgeçtik ve az önce başka bir tasarruf finansman şirketine katılım sağladık.

Bundan sonra da çevremde finansman ve tasarruf şirketleriyle ilgili danışan kişilere Sinpaş’ı asla önermeyeceğimi özellikle vurgulamak isterim. Sanal IBAN ve farklı işlem ekranları gibi konularda süreçleri bilmeyen kişilere karşı bu tarz küçümseyici bir dil kullanılmaması, müşteriler arasında bu kadar samimi ve kurumun imajını zedeleyen ilişkilerin kurulmasının engellenmesi için personelinize eğitim verilmesini bekliyorum.

Son olarak, üç kişinin birlikte çözmeye çalıştığı bir ekran ve işlem konusunda, personeliniz tek başına her şeyi çok iyi biliyormuş gibi bir tavır sergileyecekse, biz de ekipçe koltuklarımızdan kalkmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isterim. Bu yaşananların tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.