Teslim Tarihi Sözünün Tutulmaması Ve Ödenen Hizmet Bedelinin İadesi

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Balıkesir Karesi şubesinde araba alımı için 500.000 TL’lik tasarruf anlaşması yaptık. Teslimat tarihimiz sözleşme sırasında 2027 Temmuz olarak belirtilmişti. Yasal 14 günlük cayma süremizin ilk haftasında şubeye gidip iptal talebinde bulunduk. Bu aşamada görevli personel, iptal etmek yerine teslimat tarihini öne çekebileceğini, en geç 2026 Ağustos’a kadar parayı alabileceğimizi söyleyerek bizi ikna etti, biz de eşimle birlikte bu vaadi kabul ettik.

Aralık ayında aynı personel bizi arayarak işlemleri başlatacağını ifade etti. Aralık ortasına kadar beklememize rağmen sistemde hiçbir değişiklik olmadığını görünce kendisine yazdık. Bu kez işten ayrıldığını, yerine başka birine yönlendirdiğini öğrendik. İşten ayrıldığına dair bize daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı, verdiği sözle ilgili hiçbir işlem başlatılmamış ve yeni yetkili kişi de bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmemişti.

Personelin verdiği numara üzerinden yeni yetkili ile görüştüğümüzde, bize daha önce verilen 2026 Ağustos vaadinin neredeyse imkansız olduğunu, en erken teslimatın 2026 Aralık olabileceğini söyledi. Ayrıca iptal talep ettiğimizde, toplam 42.500 TL olarak ödediğimiz hizmet bedelini hiçbir şekilde geri alamayacağımız ifade edildi.

Tüm bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve personel değişikliğinin tarafımıza bildirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Y169689-01 numaralı sözleşmemize ilişkin olarak, ya başta tarafımıza sözlü olarak taahhüt edilen teslim tarihine uygun bir planlama yapılmasını ya da ödediğimiz 42.500 TL hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum.

Sorunumun, Tüketici Hakları'na uygun ve makul bir çözümle en kısa sürede incelenip sonuçlandırılmasını rica ediyorum.