Van İpekyolu Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Çelişkili Ve Kırıcı Tutumu

Van İpekyolu şubenize tasarruf finansmanı başvurusu yapmak amacıyla gerçekleştirdiğim ziyaret sırasında yaşadığım olumsuz deneyimi bilgilerinize sunmak isterim.

Şubenizde R****** a*** isimli müşteri temsilcisi tarafından karşılandım. Görüşmenin başında süreçle ilgili bilgilendirme yapılmış, ben de kendi maddi durumumu ve başvuru şartlarımı açıkça ifade etmiş bulunmaktaydım. Özellikle ön ödeme kapsamında alınan dosya masrafının kredi kartı ile taksitli olarak ödenebilmesi durumunda başvuruya devam edebileceğimi net bir şekilde belirttim.

Bu talebim üzerine ilgili personel, şubedeki bazı yöneticilerle görüştüğünü ifade ederek bu imkânın olmadığını söyledi. Ben de diğer firmalarda bu uygulamanın bulunduğunu, eğer Sinpaş’ta da mümkünse tercihen sizinle çalışmak istediğimi belirttim. Ancak görüşmenin ilerleyen aşamalarında çelişkili açıklamalar yapılarak önce “olmuyor” denilmiş, ardından “müdürlerin yanlış yönlendirdiği” ve “aslında taksit olduğu” gibi ifadeler kullanılmıştır.

Yaklaşık 2,5 saat süren görüşmenin sonunda ise tarafıma, sanki yaşanan durumun sorumlusu benmişim gibi “Neden vakit kaybettiriyorsunuz? ” şeklinde son derece profesyonellikten uzak, kırıcı ve kurumsal kimliğinizle bağdaşmayan bir üslupla hitap edilmiştir. Şartlarını açıkça ifade eden bir müşteri olarak böyle bir yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Sinpaş gibi köklü ve kurumsal bir firmadan beklentim; net, tutarlı bilgi verilmesi ve her koşulda saygılı bir iletişim dilinin korunmasıdır. Yaşadığım bu deneyim, marka algısı ve müşteri güveni açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Normal şartlarda bu tür konularla ilgilenmem; ancak yaşanan durumun niteliği nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duydum.

İlgili görüşmenin incelenmesini, gerekli şikayet kayıtlarının oluşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.