Aydın Şubesinde Rehin Aktarımının Uzaması Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Sinpaş Yapı tasarruf sistemi kapsamında yaptığım araç yatırımı için rehin aktarımı talebinde bulundum. 15 Ekim tarihinde başlattığım bu süreçle ilgili olarak bir haftadır sonuç alamıyorum. Sözleşme numaram y127145-01 olmasına rağmen, Aydın şubeden beklediğim hızda ve açıklıkta bir dönüş yapılmıyor.

Bu süre içinde Aydın şubeyi defalarca telefonla aradım, ayrıca WhatsApp hattına da yazdım. WhatsApp üzerinden çoğunlukla “iş akışını bekliyoruz” şeklinde genel cevaplar verildi, bugün ise “Bunu biz yapmıyoruz ki, genel merkezin iş akışını bekliyoruz, cevap gelmeden biz ne yapabiliriz Fatih Bey” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu ifadeler hem sorumluluğun tamamen üzerlerinden atıldığı izlenimi veriyor hem de sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda hiçbir somut bilgi içermiyor. Bir iki günde sonuçlanması gereken bir rehin aktarımı işleminin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de sisteme olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Rehin aktarım işleminin, yeni aracıma ait rehinin gecikmeden tamamlanmasını ve bana net bir süre bilgisi verilmesini istiyorum. Ayrıca Aydın şubenin ve genel merkezin sorumluluk alarak, müşterilere zamanında ve açıklayıcı geri dönüş yapacağı, ulaşılabilir ve şeffaf bir iletişim süreci sağlamasını talep ediyorum.