Singer Açık Kutu Üründe Değişim Reddedildi, Kargo Masrafı Müşteriye Yükleniyor

Trendyol üzerinden Dükkan 35 mağazasından yaklaşık 3 ay önce 9.199 TL ödeyerek Singer Overlok s0235 model bir makine satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Makine sürekli ip koparıyor, iğne ucu kırıyor ve çalışma esnasında çıt çıt şeklinde rahatsız edici sesler geliyor.

Ürünün sorunlu olduğunu fark edince aldığım yere iade talebinde bulundum ancak kutuyu açtığım için iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine Singer müşteri temsilcisini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Adıyaman’da yetkili servis olmadığı için Diyarbakır’daki servise yönlendirdiler ve ürünü kargo ile göndermem gerektiği, kargo ücretinin ise bana ait olduğu söylendi.

Yetkili servisi tekrar aradığımda ürünü İstanbul’a göndermek istediğimi, yaşadığım şehirde servis bulunmadığını ve ayrıca kargo ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Ancak süreçlerinin bu şekilde işlemediğini, önce servisin ürünü görmesi gerektiğini söylediler. Ben de servise gönderemediğimi, çünkü benden kargo ücreti talep edildiğini ifade ettim. Sonuç olarak ne ürünü verimli şekilde kullanabiliyorum ne de çözüm odaklı bir destek alabiliyorum.

Ben bu ürün için para iadesi istemiyorum, ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir Singer Overlok s0235 ile değişim yapılmasını ve bu süreçte benden hiçbir şekilde kargo veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.