Sinerji Bilgisayar Geri Dönüşlü Ürün İçin Ücret İadesi Uzun Süre Bekletildi

12 Mart tarihinde Sinerji Bilgisayar üzerinden online olarak. Banka kartımla s452393852 numaralı 44.564,98 TL tutarında siparişi oluşturdum. Ürün 14 Mart tarihinde teslimata çıkacakken, henüz kargodayken iade edilmesini talep ettim. Ürün bana hiç ulaşmadan, kargo aşamasındayken gönderici firmaya geri döndü. Buna rağmen süreç olması gerektiği hızda ilerlemedi ve iade ancak 18 Mart tarihinde kabul edildi.

Bugün 30 Mart olmasına rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmış değil. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, iadenin benim için acil olduğunu ve bu paraya ihtiyacım olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen ne süreci hızlandıran bir yaklaşım gördüm ne de tatmin edici, çözüm odaklı bir geri dönüş alabildim. Sürekli oyalanıyor, bekletiliyor ve belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Ortada teslim alınmış, kullanılmış ya da kullanıcı kaynaklı sorun çıkarılmış bir ürün yok. Ürün bana ulaşmadan geri dönmüş, iade kabul edilmiş; buna rağmen ücret iadesinin bu kadar uzatılması kesinlikle kabul edilemez. Bu durum açık şekilde müşteriyi mağdur etmektir. Bir firmanın satış sürecinde hızlı, iade sürecinde ise bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması son derece rahatsız edicidir.

Müşteri hizmetlerinin tavrı da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Defalarca aciliyet belirtmeme rağmen standart, geçiştirici ve sonuç üretmeyen yaklaşımlar dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreci hızlandırmak yerine uzatan, müşterisini önemsemeyen bir anlayışla karşı karşıya kaldım. Bu kadar ilgisiz, alakasız ve çözümden uzak bir yaklaşım ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır.

Ayrıca firma hakkında benzer yönde çok sayıda şikayet bulunması da yaşadığım durumun münferit olmadığını göstermektedir. Görünen o ki iade süreçlerinde müşterileri mağdur etmek, firma açısından sıradan bir duruma dönüşmüş durumdadır.

Talebim nettir: Daha fazla bekletilmeden ücret iademin derhal tarafıma yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda detaylı şekilde paylaşacağımı açıkça belirtmek isterim.