Sinbo Shb-3182 Blender'da Ayıplı Ürün İçin Ücretsiz Servis Talebi

Çalışmış olduğum iş yerim tarafından 10.12.2025 tarihinde Sinbo shb-3182 model bir blender seti hediye edildi. Ürünü ilk kez 12.01.2026 tarihinde kullanmak istediğimizde fişe taktığımız anda ısınmaya başladı. Dişli kısmı yaklaşık 30 saniye döndükten sonra duruyor ve tekrar çalışmıyor. Ürün sürekli ısınıyor ve içinden yanık benzeri tuhaf kokular geliyor. Bu nedenle tekrar denemeye korkuyorum, ürünü fişe takmaya çekiniyorum.

Ürünün ek apartları, kutusu ve içinden çıkan garanti belgesi duruyor, ürünün ne kadar yeni ve kullanılmamış olduğu da fotoğraflarda net şekilde görünüyor. Buna rağmen ayıplı ürün satışı yapıldığı çok açık. Ürün için teknik servis kaydı oluşturmak istediğimde, servis çalışanı mutlaka fatura olması gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını ve sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini iletti. Ürünün piyasa değeri yaklaşık 1000 TL olmasına rağmen, “Cihazınızın garanti süresi dolduğu için garanti kapsamı dışında yani ücretli olarak işlem sağlanacaktır. Shb-3182 model numaralı ürün için ortalama çıkabilecek servis ücretimiz 270 TL – 830 TL arasıdır. İşlemi onaylamanız durumunda servis kaydınızı oluşturabiliriz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yazışmaların ekran görüntülerini de ekledim.

Yeni, hediye edilmiş ve fiilen kullanılamayan bir ürün için böyle bir muamele görmemi, tüketiciyi yok sayan ve insanları saf yerine koyan bir yaklaşım olarak görüyorum. Madem ürünün faturasının bu kadar kritik olduğu söyleniyor, o halde kutu içeriğinde neden fatura veya tarih bilgisi yer almıyor, bunun sorumluluğu neden tamamen tüketiciye yükleniyor, anlamıyorum. Ben haksız hiçbir şey talep etmiyorum; ister ücretsiz tamir etsinler, ister birebir sıfır ürünle değişim yapsınlar, isterlerse bedel iadesi sağlasınlar, tek beklentim bu ayıplı ürünle ilgili sorumluluğun alınması ve bana saygılı, çözüm odaklı yaklaşılmasıdır.

Sinbo yetkililerinin bu durumu inceleyerek, mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz çözüm üretmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmalarını talep ediyorum.