to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Kettle Değişiminde Alt Model Gönderilmesi Kabul Edilemez
2025 yılı Eylül–Ekim aylarında Sinbo sk-8026 model kettle satın aldım. Ürün, ilk kullanımdan itibaren kaynama sonrası otomatik kapanma düğmesinin geç atması gibi bir sorun göstermektedir.
Bu nedenle Sinbo müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. Ancak 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ürünüm tamir edilmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün kısa sürede tamir edilip tarafıma gönderileceği ifade edildi.
20 iş günü yasal süresi dolduğu için tamir talebimi kabul etmediğimi, ayrıca bu modelde tasarımsal bir sorun bulunduğunu ve aynı ürünü kullanan yakınlarımın da benzer şikayetleri olduğunu belirttim. Bunun üzerine servis yetkilileri durumu kabul ederek ürünün farklı bir model ile değiştirilmesini onayladı.
Ancak tarafıma gönderilen ürün Sinbo sk-8015 model kettle olmuştur. Bu model, hem tasarım hem de güncellik açısından önceki ürünümden daha alt seviyede ve eski bir modeldir.
Üründeki kusurun kabul edilmesi ve değişim yapılması olumlu bir yaklaşım olmakla birlikte, daha düşük segmentte bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Değişimin, en azından aynı segmentte veya daha üst model bir ürün ile yapılmasını beklemekteyim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
