Sinbo Espresso Makinem Arızalandı Ve Garanti Kapsamındaki Servis Desteği Yok

A101’den yaklaşık 11 ay önce satın aldığım Sinbo scm-2987 espresso makinesini kullanmaya başladıktan kısa süre sonra tuşların üzerindeki boyalar silinmeye başladı. Bunu önemsemeyip kullanmaya devam ettim ancak geçen hafta itibarıyla makine tamamen çalışmaz hale geldi. Alttaki çift fincan ve buhar tuşları sürekli yanık kalıyor ve makine kahve pişirmiyor.

Ürünüm halen garanti kapsamındayken Sinbo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tam müşteri temsilcisine bağlanacakken telefon kendiliğinden kapandı. Ardından Sinbo’nun internet sitesine girerek form üzerinden servis kaydı oluşturdum, e-posta adresime kargo kodu gönderileceği söylendi ancak birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir kod gelmedi. Daha sonra WhatsApp iletişim hattını aradım, açan olmadı; bu kez WhatsApp üzerinden mesaj yazarak kargo kodu talep ettim, “Geliş sırasına göre sistem üzerinden kayıt oluşturularak gönderi kodunuz SMS ve e-posta olarak size gönderilecektir.” şeklinde cevap verildi fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir kargo kodu ulaşmadı. Bana sıranın gelmesini ve ardından da (tabii yaparlarsa) 1 aylık tamir süresini beklemem mi gerekiyor, Sinbo’da süreç bu şekilde mi işliyor, ben toplamda 2 ay kahve makinemden mi mahrum kalacağım, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Hem cihazın kısa sürede arızalanması hem de servis sürecinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kahve makinemin garanti kapsamında bir an önce servise yönlendirilmesini, kargo kodumun tarafıma iletilmesini ve ürünün onarımı ya da gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum.