to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Seviyesi Düşerken E1 Hatası Ve Servis İhmali
Sinbo svc 8623 şarjlı dikey süpürgem tam şarjlıyken normal şekilde çalışmaya başlıyor, ancak şarj seviyesi yüzde 50–60 civarına geldiğinde ekranda e1 hata kodu görünüyor ve kendini kapatıyor. Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve en az 10 kez aynı şekilde e1 hatası vererek kapandı. Ürünümü internetten, Kerasus Elektronik İç ve Dış Ticaret isimli satıcıdan satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.
Sorunla ilgili olarak Sinbo yetkili servisini aradım. Boruyu ve filtreyi temizlememizi söylediler. Aslında bunları daha önce de yapmıştık, ancak istekleri üzerine tekrar temizledik, yine de hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine süpürgeyi fatura ile birlikte servis adreslerine göndermemi istediler. 5 Mayıs 2026 tarihinde ürünü kargoya verdim, 7 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldıklarına dair kayıt görünüyor. Daha sonra ürünün tarafıma ulaştırılmak üzere kargoya verildiğini SMS ile bildirdiler.
Bugün ürün kargodan elime ulaştı. Kargo çok özensiz bir şekilde hazırlanmıştı, kutunun içinde benim gönderdiğim fatura ve bilgi notu dışında hiçbir açıklama yoktu. Tamir edildiğini düşünerek ürünü denedik, ancak sorunun aynen devam ettiğini, şarj miktarı yüzde 70’in altına indiğinde tekrar e1 kodu vererek kapandığını gördük. Ürüne herhangi bir işlem yapılmadığı izlenimine kapıldım. Bayram tatili de araya girdiği için, sadece 20 günlük tamir süresini aşmamak adına alelacele geri gönderildiğini düşünüyorum. Servisi tekrar aradığımda ise bayram tatili nedeniyle müşteri temsilcilerinin hizmet veremediğine dair sadece otomatik bir kayıtla karşılaştım.
Hem ürünün ayıbının giderilmemesi hem de servis sürecinin bu kadar özensiz yürütülmesi nedeniyle çok mağdur oldum. Bir an önce süpürgemdeki arızanın gerçekten tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, eğer tamir mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Evet, aradılar. Ayrı bir birim oldukları için sorunun neden giderilmediğini bilmediklerini söylediler. Ürünü tekrar göndermemi istediler. Yine göndereceğim, umarım bu kez sorun çözülür.
Ürünün geri gönderildiği pakete yapıştırılan bu belgede de hiçbir işlem yapılmadığı anlaşılıyor. Bu nasıl bir ciddiyetsizlik anlayamıyorum.
