A101'den Alınan Sinbo Espresso Makinesinin Yanık Kokusu Ve Faturasız Satışına Dair Mağduriyet

22.01.2026 tarihinde A101 marketten Sinbo marka espresso makinesi satın aldım. Ürünü toplamda sadece 4–5 kez kullandım ve ilk kullanımda dahi yoğun bir yanık kokusu geldi. İlk kullanım olduğu için normal olabileceğini düşündüm ancak sonraki her kullanımda da aynı yanık kokusu devam etti.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım A101 mağazasına gidip mağaza müdürüyle görüştüm. Ürünü alırken bana herhangi bir fiş/fatura verilmemişti. Sonradan fiş/fatura talep ettiğimde üzerinden 2–3 ay geçtiği için artık veremeyeceklerini söylediler. Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmeye rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi.

Ürünün garanti belgesi şu an bende bulunmaktadır. Bugün gün içinde Sinbo müşteri hizmetlerini üç kez aradım ancak hiçbir aramama geri dönüş yapılmadı ve telefonlarıma cevap verilmedi. Aynı şekilde WhatsApp hattından da yazdım, oradan da herhangi bir dönüş alamadım.

Fiş ve faturam olmadığı için Tüketici Hakları üzerinden resmi başvuru yapma ve gerekirse suç duyurusunda bulunma konusunda da ilerleyemiyorum. Garanti belgem olmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalınması ve sürecin tıkanması nedeniyle mağdur durumdayım. Üründen gelen yanık kokusu nedeniyle güvenlik açısından da endişe duyduğum için konunun ivedi olarak ele alınmasını, fiş/fatura verilmemiş olmasının bahane edilmeden tarafıma yardımcı olunmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum.