Dosyamın Kayıp Olması Ve Araçsız Kalma Tehlikesi

11.05.2026 tarihinde meydana gelen trafik kazası sonrasında aracım Hyundai i20’yi İstanbul Ümraniye’de bulunan Akel Vip Oto Servis yetkili servisine teslim ettim ve Türkiye Sigorta’daki 5/18055686 numaralı hasar dosyam, İstanbul/Kadıköy bölgesinden bağımsız sigorta eksperi S**** Y*******’a atandı. Ancak bu süreçte yaşadıklarım hem profesyonellikten uzak hem de mağduriyetimi her gün artıran bir hale gelmiştir.

Dosyanın atandığı tarihten itibaren eksper ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sağlıklı bir dönüş alamadım, yalnızca WhatsApp üzerinden gecikmeli ve keyfi cevaplar verildi. Kaza tarihini takip eden ilk 5 iş günü boyunca dosyam sisteme hiç yüklenmedi. Sisteme giriş yapıldıktan sonra ise ilk işlemin gerçekleşmesi için bu kez yaklaşık 5 gün daha beklemek zorunda kaldım. Dosyam nihayet “komisyon değerlemesi” aşamasına gelmişken, kısa süre sonra sistemde “kayıt bulunamadı” uyarısı ile dosyamın kaybolduğu görüldü ve süreç tamamen belirsizliğe sürüklendi.

Bir sigorta eksperinin temel görevi, hasar sürecini hızlandırmak ve sigortalı ile şeffaf bir iletişim kurmaktır. Buna rağmen, tek bir şahsa bağımlı kalan bu süreçte dosyamın adeta sistemden silinmiş gibi görünmesi, eksperlik hizmeti standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Aracım serviste beklerken her geçen gün işimi yapmam daha da zorlaşmakta, mağduriyetim büyümektedir.

Gayrimenkul danışmanı olarak çalışıyorum ve işimi araçla aktif biçimde yürütmek zorundayım. Bana tahsis edilen ikame aracın 25.05.2026 tarihinde geri alınacağı bildirildi. Eksperin işlemleri sürüncemede bırakması sonucu bu tarihten itibaren hem aracım serviste kalmaya devam edecek hem de ikame araç desteğim biteceği için tamamen araçsız kalarak doğrudan gelir kaybı ve ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Bu nedenle, 5/18055686 numaralı dosyamla ilgili olarak S**** Y******* isimli eksperin yürüttüğü sürecin ivedilikle incelenmesini, dosyamın acil olarak sonuçlandırılmasını ve süreç boyunca yaşanan iletişim ve işlem gecikmeleri hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı beyan ederim.