to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan POS Cihazları Ve NFC'siz PC'ler İçin Tam İade Talebi
Simpra’dan Nisan ayının ilk haftasında, 10 Nisan fatura tarihli olacak şekilde toplam 119.000 TL bedelle 2 adet PC, 2 adet pos entegrasyonu ve Simpra yazılımı satın aldık. Daha ilk günden pos cihazları hata vererek ödeme alamaz hale geldi, ödemeleri eski pos cihazlarımızla almak zorunda kaldık. Eski pos’larımız olmasa ciddi satış kaybı yaşayacaktık.
Breeze marka olarak reklamlarında PC’lerde NFC özelliği olduğunu görerek bu bilgisayarları özellikle tercih etmiştik. Ancak kurulumdan sonra bu NFC özelliğinin Windows ile uyumsuz olduğu ortaya çıktı. Şikayetimiz üzerine, sitelerindeki Breeze marka PC reklamlarından NFC özelliğini tamamen kaldırdılar, yani özelliğin olmadığı ortaya çıkmasına rağmen bizim problemimiz çözülmedi.
Teknik ekibe defalarca dönüş yapmamıza rağmen 5 gün boyunca ne bir aksiyon alındı ne de çözüm üretildi, sürekli ertelendik. Süreci mecburen eski pos’larımızla yürüttük. Yaşadığımız tüm sıkıntılardan sonra gelen ikna ekibinin tekliflerini kabul etmeyerek ürünler için iade sürecini başlattık.
Ancak çalışmayan pos’ları ve bilgisayarları bir haftadır teslim etmiş ve ödemesini yapmış olmamıza rağmen iademiz gerçekleştirilmedi. Çalışmayan pos’lar için hurda bedelini bizim ödememizi, hatta teknik sorunları bizim çözmemizi talep edecek noktaya geldiler. Bilgisayarların kutuları markasız, sıradan koli olduğu için bunu da bahane ederek, “tekrar satamayız, ödeme keseceğiz” şeklinde yaklaşıyorlar. Çalışmayan pos’ları almamakta, bilgisayarları ise mutlaka kutulu istemekte ısrarcı davranıyorlar.
Tüm bu süreç fatura numarası fgp2026000001500 ile yapılan alışveriş kapsamında İstanbul’daki işletmemizde yaşanmıştır. Müşteri hizmetleri ve teknik destek ile yaptığımız görüşmelerde sürekli oyalandık, net bir çözüm veya taahhüt alamadık.
Reklamlarında belirtilen özellikleri karşılamayan, ilk günden sorun çıkaran ve halen çalışmayan sistem ve cihazlar için ödediğimiz 119.000 TL tutarındaki bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Çalışmayan, vaat edilen özellikleri taşımayan ürünler nedeniyle uğradığımız mağduriyetin hızla giderilmesini ve iade sürecimizin bahane üretilmeden tamamlanmasını istiyorum.
Mehmet Bey Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş ve ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Konuyla ilgili süreç takibimiz devam etmektedir. Çözüm süreci hakkında en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Sürecin titizlikle takip edildiğini bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Simpra Suite Ekibi
Pos cihazları arızalı bırakıldı, ek 25 bin tl zarar gördüm, iade edilen bilgisayar ve yazılımların ödemesi yapılmadı, toplam 100 bin tl iade bekliyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Şirket standartlarımız ve süreçlerimize uygun olarak iade işlemleriniz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Bundan sonraki süreçte çalıştığınız bankanın iade prosedürüne göre ilgili tutar tarafınıza yatırılacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
Şirketinizin süreçleri ve standartları yazılımınız gibi çalışmıyor ve yürümüyor. Tam olarak 25bin tl zarar ettim sizi tercih ettiğim için bu zararımı karşılamanızı talepte ısrarcıyım. Hakkımı yediniz.
