NFC Özelliği Aktif Edilmedi, Destek Yetersiz, Tam İade Talebi

İstanbul Beşiktaş’ta faaliyet gösteren Kayhan İç ve Dış Ticaret isimli işletmemiz için Simpra’dan yaklaşık 10 gün önce 2 adet ödeme sistemi, NFC ile ödeme alınabilen 2 adet ekranlı PC ve 2 adet restoran yazılımı satın aldık. Ödememizi 146.000 TL olarak yaptık, ürünleri 13 Mart’ta aldık ve 20 Mart’ta kurulumları gerçekleştirildi.

Satın alma öncesinde özellikle sözlü olarak bir NFC taahhüdü verilmedi, ancak tercih ettiğimiz PC modellerinin üzerinde NFC özelliği Simpra’nın kendi internet sitesindeki ürün tanıtımında açıkça yer aldığı için cihazları bu beklentiyle satın aldık. Zaten hâlihazırda 6 adet çalışan PC’miz bulunmasına rağmen, sitelerinde tanıtımı yapılan NFC ile ödeme alabilmek için ekstra yatırım yaptık. Buna rağmen kurulum sonrası PC ekranlarından NFC özelliği ile ödeme alma işlemi aktif edilmedi.

Satış ve teknik birimle görüştüğümüzde, tatmin edici hiçbir destek alamadığımız gibi, pasif bir tavırla ve oyalayıcı ifadelerle NFC sistemini kullanamayacağımızı ilettiler. Üstelik bu özelliği kullanabilmek için ayrıca bir ödeme yapmamız gerektiğini de belirttiler fakat ne görüşmelerde ne de sonrasında net bir ek ücret bilgisi paylaşılmadı. Teknik anlamda satış temsilcilerinin sattıkları ürün ve özellikler konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını bizzat deneyimlemiş olduk.

Biz, kendi sitelerindeki ürün tanıtımında yer alan NFC ödeme özelliğinin, söz verildiği şekilde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, satın aldığımız PC’lerde derhal aktif edilmesini talep ediyoruz. Eğer bu mümkün değilse, sistemin ve cihazların tamamının iadesi ve yaptığımız ödemenin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyoruz.