Müdürün Yüksek Sesli Ve Kaba Üslubu Müşteri Deneyimini Bozdu

03.06.2026 tarihinde saat 11:20 civarında Şişli Cevahir AVM yakınındaki Simit Sarayı şubesine filtre kahve almak için uğradım. Kasadayken aşağı taraftan bir hanımefendinin sert ve kaba bir ses tonuyla çalışanından mop istediğini duydum. Müşteriler içerideyken oldukça yüksek sesle konuşması ortamı rahatsız edici hale getirdi.

Daha sonra bu hanımefendinin şubenin müdürü olduğunu öğrendim. Bunun üzerine çalışanlara karşı tavrını bir süre gözlemledim ve üslubunun saygı sınırlarını zorladığını fark ettim. Oysa kasadaki personeller ve diğer çalışanlar oldukça tatlı, ilgili ve nazik davrandılar; çalışanların tutumundan memnun kaldım, sorun tamamen müdürün üslubu ile ilgilidir.

Simit Sarayı’nı severek tercih eden bir müşteri olarak, özellikle müdür pozisyonundaki kişilerin hem çalışanlarına hem de müşterilerin bulunduğu ortama karşı daha saygılı ve sakin bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. İlgili şube müdürünün bu konuda uyarılmasını, müşterilerin yanında bu şekilde yüksek sesle ve kaba bir üslupla konuşmamasını ve ses tonuna özellikle dikkat etmesini önemle rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ben ve arkadaşlarım artık işletmenizi tercih etmeme kararı aldık.