Cevahir AVM Simit Sarayı Şubesinde Kötü Müşteri Hizmeti Ve Servis Reddine Dair Şikayet

27.01.2026 saat 21:23 civarında kız arkadaşımla birlikte Cevahir AVM Simit Sarayı şubenize tatlı ve çay tüketmek amacıyla giriş yaptık. Ancak karşılaştığımız yaklaşım, bir zincir markaya ve müşteri hizmeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.

Şubede bulunan tatlılar için “yarın için hazırlandı, şu an servis veremeyiz” denilerek taleplerimiz, herhangi bir açıklama, alternatif ya da çözüm sunulmadan doğrudan reddedildi. Bu esnada kasa arkasında bulunan üç personelin de son derece isteksiz, iletişimden uzak ve rahatsız edici bir tavır içinde olduğunu, yüzümüze bakmaya bile tenezzül etmediklerini özellikle belirtmek isterim. Müşteriyle en temel göz teması ve iletişimin bile kurulmadığı bir ortamla karşılaştık.

Ardından yalnızca çay içmek istediğimizi belirttiğimizde ise, saat henüz 21:30 bile olmamışken, sigara alanının kapandığı gerekçe gösterilerek oldukça itici ve müşteriyi adeta “hiçbir şey almadan gidin” dercesine uzaklaştıran bir üslupla karşılaştık. Sigara alanında etrafı toparlayan bir personel vardı ve saatlerden bu durumun net biçimde teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Bu davranışlar; misafirperverlikten uzak, çözüm odaklı olmayan, kurumsal marka değerinize zarar veren ve müşteriyi adeta “yük” olarak gören bir anlayışı açıkça ortaya koymaktadır. Düzenli olarak tercih ettiğimiz ve diğer şubelerinizde aynı ürünleri benzer saatlerde sorunsuzca tükettiğimiz bir markada, Cevahir AVM şubesinde böyle bir muamele görmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşadıklarımdan sonra bu şubeyi bir daha tercih etmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum.

Bu tutumun firmanıza ciddi anlamda zarar vereceğini düşünüyorum ve yaşadığım deneyimi farklı platformlarda da paylaşmayı planlıyorum. Yine de öncelikli beklentim, Cevahir AVM Simit Sarayı şubesinin ve ilgili personellerin davranışlarının ciddiyetle denetlenmesi, konuya ilişkin tarafıma net bir geri bildirim sağlanması ve bu olaya karışan personellerin müşteri nezdinde yaşattıkları saygısız ve ilgisiz tutum için özür dilemeleridir. Müşteriyi mekandan uzaklaştıran bu yaklaşımın, markanızın genel hizmet standartlarıyla ne kadar örtüştüğünün sorgulanmasını ve bu doğrultuda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.