Kasa Kaosu Ve Kaba Personel Tutumu Güvenlik Riski Oluşturuyor

İstanbul Cevahir AVM Simit Sarayı şubenizi düzenli aralıklarla ziyaret eden bir müşteriniz olarak, bugün yaşadığım olumsuz deneyimleri ve bir süredir kalıcı hale gelen aksaklıkları artık tarafınıza iletme gereği duydum. Şubenizde acilen hem operasyonel hem de davranışsal anlamda ciddi bir denetim yapılması gerektiğine inanıyorum.

Öncelikle kasa ve mağaza düzeniniz büyük bir mimari kaos yaratmaktadır. Kasa noktasının konumu son derece hatalıdır. Kasadan çay veya ürün alındıktan sonra bahçe alanına doğrudan bir geçiş bulunmaması nedeniyle, elinde sıcak içecek olan müşteriler kasadaki yoğun kalabalığın içinden tekrar geçmek zorunda kalıyor. Bu fiziki düzen, şubede hem ciddi bir karmaşaya hem de güvenlik riski oluşturan bir ortama neden oluyor.

Hizmet kalitesi açısından da benzer bir özensizlik söz konusu. Çay siparişi verdiğimde personel bardakları tepsiye yerleştiriyor, ancak altlıkları bardakların altına koymak yerine tepsiye gelişigüzel bırakıyor. Müşteriye sunulan bu özensiz ve itinasız servis yaklaşımı, markanızın iddia ettiği hizmet kalitesine kesinlikle yakışmıyor.

Bunun yanı sıra mağaza içinde boşları toplayan personelin müşterilerle kurduğu iletişim dili son derece kaba ve saygısızdır. “Boşları alacağım, bardaklarınızı alın”, “Burası yol, kalkın buradan” gibi emir kipi içeren, kovar tarzda cümlelerle muhatap olmak zorunda kaldım. Bir tüketici olarak şubenizi dinlenmek, hizmet almak ve keyifli vakit geçirmek için tercih ederken, bu tavırla karşılaşmak son derece rahatsız edici.

Yaşadığım bu kaba tutum ve düzensiz mağaza ortamı nedeniyle, daha fazla alışveriş yapmaktan ve ekstra sipariş vermekten tamamen vazgeçmiş durumdayım. Bu süreçte siz müşteri kaybediyor, ben ise kötü bir deneyimle zaman kaybediyorum. Yaşanan vizyon ve hizmet eksikliğinden dolayı İstanbul Cevahir AVM şubenizi bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki insanlara da tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Bu nedenle özellikle ilgili şube personelinin uyarılmasını, müşteriyle iletişim dili konusunda gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve mağaza içi düzen ile kasa yerleşiminin müşteri güvenliği ve konforu açısından yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.