to read complaints and reviews, or file yours.Online Siparişlerde İade Ve Değişim Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor
Eşimin hediyesi olarak Silk and Cashmere’in online sitesinden 31 Aralık 2025 tarihinde SC 21838 numaralı siparişi verdik. Toplam 3 ürün, 3 ürüne özel yüzde 40 indirim kampanyasından faydalanılarak satın alındı. Ürünler 2 Ocak 2026 Cuma günü teslim edildi.
Ürünlerden 2 tanesinin bedenini değiştirmek istedim. 3 Ocak’ta web sitesi üzerinden, sonrasında WhatsApp ve telefon üzerinden iade/değişim talebimi ilettim. Bana online siparişlerde değişim yapılmadığı, mutlaka iade edilip ürünlerin yeniden sipariş edilmesi gerektiği söylendi. Ayrıca kampanyanın da son günü olduğu için aynı indirim oranından tekrar yararlanamayacağımız belirtildi.
Online siparişte değişim yapılamamasının tamamen keyfi bir şirket politikası olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, ricama rağmen firma tarafından telefonla aranmadım, sadece e-posta ile olumsuz dönüş yapıldı. Günümüzde 30 bin TL’lik alışveriş yapmak ciddi bir yükken, marka tarafından çok daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Bu şartlar altında, kampanya hakkımız ve beden değişimi konusunda yardımcı olunmadığı için tüm siparişi iptal etmek zorunda kalıyorum. Hem kampanya kapsamında yapılan alışverişimizin aynı koşullarda korunmasını hem de online siparişlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir değişim/iade politikasının uygulanmasını talep ediyorum.
Benim Instagram üzerinden mesaj atmam sonrası firma bana dönüş yaptı. Ürün değiştiremeyeceklerini söylediler. Ödeme iadesi yapıldı ama bana bilgi verilmedi konu hakkında. Devamında yeni sipariş geçmek isterken stopun bittiğini öğrendim. Gerçek bir hayal kırıklığı oldu.
