Kırık Ürün, İlgisiz Satıcı Ve Sansürlenen Yorumlar Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada isimli siteden 24.11.2025 tarihinde Silimo isimli firmanın satmış olduğu 2 adet altın panlama tavası satın aldım. Sipariş numaram 477 953 112 8’dir. Ürünler 26.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu aynı gün içinde açtığımda, kargo ve yetersiz paketleme nedeniyle tavalardan birinin kırık olduğunu gördüm.

Önce para iadesi talep ettim, ancak ürünü iade için gittiğim Aras Kargo şubesinde siber saldırı nedeniyle 3-4 gün işlem yapılamayacağını söylediler. Satıcı firma ile iletişime geçip durumu anlattığımda ise son derece ilgisiz davrandılar ve değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında, ürün hakkında gerçek durumu yansıtan olumsuz bir yorum yazdım; ancak Hepsiburada bu yorumu yayınlamadı. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yorumların sansürlenmeden yayınlanmasını, böylece başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Kırık gelen ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.