Silda Beauty Şampuanlarında Kötü Koku Sorunu

Müşteri, mağazamızın “3 Al 2 Öde” kampanyasından yararlanarak paket halinde satılan Silda Organics doğal bitkisel kokulu ürünlerden satın almıştır. Ancak kargo tesliminin hemen ardından “beğenmedim” gerekçesiyle iade talebi oluşturmuş, paketi açıp bozarak içinden bir ürünü almış ve kalanları iade etmiştir. Bu durum, hem kampanya şartlarının ihlali hem de kötü niyetli kullanım anlamına gelmektedir. Ürünlerin koruma bandı (bandrolü) açılmış, ambalaj bütünlüğü bozulmuştur. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere ürünlerin koruma bandı çıkarılmış durumdadır. Kozmetik ve kişisel bakım kategorisindeki bu tür ürünler, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle tekrar satışa sunulamaz. Trendyol’un resmi iade politikalarına göre “ambalajı açılmış, bandrolü çıkarılmış veya kullanılmış kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmez.” Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 15/1-b maddesi gereği, bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Dolayısıyla iade talebi hem Trendyol politikalarına hem de yasal mevzuata aykırıdır. Kampanyamızda ürünler tekli değil, paket halinde satılmaktadır. Müşteri bir kısmını iade ettiğinde kampanya bütünlüğü bozulmakta, ücretsiz verilen ürün fiilen bedelsiz veya maliyet altı bir fiyata gelmektedir. Bu durum satıcı açısından doğrudan zarardır ve kampanya sisteminin kötüye kullanılmasına neden olmaktadır. Ayrıca, iade sürecinde kargo ücretinin de satıcıya yansıtılması adil değildir. Kötü niyetli iadelerde bu ücretin satıcıdan alınması sistemin güvenilirliğini zedeler. Müşteri, ürün eline ulaşır ulaşmaz iade talebi oluşturmuş olmasına rağmen, koruma bandını açarak ürüne müdahale etmiştir. Bu davranış, ürünün yalnızca açılıp denendiğini değil, iade sürecinin bilinçli şekilde kötüye kullanıldığını göstermektedir. Ek olarak, bu tür kötü niyetli işlemler sonrasında bazı kullanıcılar, satıcının itibarını zedeleyecek şekilde olumsuz veya yanıltıcı yorumlar yapabilmektedir. Satıcı olarak bu yorumlara müdahale edemediğimizden, bu tür davranışlar markamızın güvenilirliğini doğrudan riske atmaktadır. Ayrıca otomatik fatura kesilip gönderilmiştir, Trendyol zaten müşteriyi haksız bulmuştur ve iadeyi reddetmiştir.