to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Yapay Zeka Destekli Şikayet Formunda Tekrarlanan Bilgi Girişi Kullanıcıyı Yoruyor
Şikayetvar’da şikayet oluşturma süreci, son dönemde yapay zeka destekli akışa geçilmesiyle birlikte gereksiz yere uzamaya ve kullanıcıyı yormaya başladı. Eskiden şikayet metnini yazıp beklentimi ifade ediyor, görselimi yüklüyor, sistemin yazım hatalarını düzeltmesine izin verip doğrudan göndererek süreci tamamlayabiliyordum. Şikayet hem firmaya iletiliyor hem de yayına alınıyordu.
Şu anki süreçte ise yapay zeka ile uzun uzun yazışmak zorunda kalıyor, ardından şikayeti gönderirken aynı bilgileri bir kez daha, hatta tarih, saat, konum, firma adı, beklenti gibi detayları tekrar tekrar doldurmak zorunda bırakılıyorum. Aynı bilgilerin iki kez istenmesi hem zaman kaybına neden oluyor hem de kullanıcıyı şikayet yazmaktan vazgeçirecek ölçüde yoruyor.
Kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen bu yeni ve tekrarlı akışın gözden geçirilerek, önceki gibi daha hızlı, pratik ve tek adımda tamamlanabilen bir şikayet oluşturma sistemine geri dönülmesini veya en azından aynı bilgilerin birden fazla kez istenmediği, çok daha sade bir sürecin tasarlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Yeni yapay zeka destekli şikayet oluşturma süreci, kullanıcılarımızın şikayetlerini daha anlaşılır, net ve sistemli bir şekilde iletebilmelerini sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Bu yapı sayesinde, şikayet konusu markalar gerekli bilgilere daha en baştan ulaşabilmekte ve çözüm süreçleri daha sağlıklı ilerleyebilmektedir. Asistan, şikayet metnini doğru yorumlayabilmek ve eksik bilgi oluşmamasını sağlamak adına yönlendirici sorular sorabilmektedir. Ancak süreç tamamen kullanıcı kontrolündedir. Dilerseniz, size uygun olmayan sorular için “Bu soru konumla ilgili değil” seçeneğini kullanarak doğrudan aktarmak istediğiniz bilgilere geçebilirsiniz. Kullanıcı deneyimini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefliyoruz. Bu kapsamda ilettiğiniz geri bildirim, sürecin daha sade, hızlı ve kullanıcı dostu hale getirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır.
