Şikayetvar Farklı Konulardaki Şikayetlerimin Tek Başlık Altında Birleştirilmiş

H***’a ait 2025 model ı*** aracımla ilgili, tamamen farklı konuları içeren iki ayrı şikayetimi Şikayetvar’da bağımsız olarak yazmama rağmen, içerikler kontrol edilmeden tek bir şikayet altında birleştirilmiştir. Bu durum, hem şikayet konularını karıştırmış hem de firmanın sorunlardan ayrı ayrı ve net şekilde haberdar olmasını engellemiştir.

İlk şikayetim, Türkiye’de kullanıma açılmayan Blue Link uzaktan erişim özelliği ile ilgiliydi. İkinci şikayetim ise Türkiye’de h*** tarafından aktif olarak sürücüye destek için sunulan h*** uygulamasının, 2024 model ı*** serisinde kullanılabilir olmasına rağmen, 2025 model araçlarda yazılım değişikliği nedeniyle aracın, sürücünün telefonundan Wi-Fi bağlantısı yapamadığı için kullanılamaması hakkındaydı. Yani ilkinde aracın uzaktan erişim fonksiyonunu, ikincisinde ise aracın internet erişimini konu alan, içerik ve teknik açıdan tamamen farklı iki sorunu ayrı ayrı ifade etmiştim.

Bu şikayetlerin birleştirildiğini, 4 Aralık 2025 tarihinde saat 10:14’te kayıtlı e-posta adresime gelen bilgilendirme e-postası ile öğrendim. E-posta dışında tarafıma herhangi bir ek açıklama yapılmadı ve Şikayetvar ile bu konuda başka bir iletişim kurulmadı.

Şikayetvar’dan talebim, birbirinden farklı olan bu iki şikayetimin tekrar ayrılması, h***’a ayrı ayrı ve doğru içeriklerle iletilmesi ve bu birleştirme işleminin hangi kritere göre, hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Yanlış birleştirme sebebiyle hem şikayetlerimin etkisi azalmış hem de markanın sorunları ayrı ayrı görmesi engellenmiştir. Bu nedenle sürecin şeffaf, anlaşılır ve düzeltici şekilde ele alınmasını bekliyorum.