Şikayetvar Aynı Firma İçin Yeni Şikayet Açamama Ve Görünürlük Sorunu

Uzun süredir Şikayetvar’ı aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Yaklaşık iki aydır, aynı firma veya aynı konuyla ilgili yeni bir şikayet oluşturmak istediğimde, “Daha önce aynı firma veya aynı konuyla ilgili şikayetiniz mevcuttur, şikayetiniz yayımlanmadı, gelişme olarak eklendi” şeklinde bir bot mesajı geliyor ve yeni şikayetim ayrı bir kayıt olarak yayımlanmıyor.

Oysa aynı firma hakkında aynı konuda farklı zamanlarda ve birbirinden bağımsız şekilde mağduriyet yaşayabiliyorum. Bu durumların her birinin, ayrı tarihlerde yaşanan, kendi içinde farklı detaylara sahip şikayetler olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sistemin bunları sadece mevcut şikayete “gelişme” olarak eklemesi, hem kullanıcı açısından hem de şikayetlerin görünürlüğü açısından ciddi bir kısıtlama yaratıyor.

Ayrıca gelişme olarak eklenen şikayetlere firmaların çoğu zaman dönüş yapmadığını, diğer kullanıcıların da bu gelişme olarak eklenen yeni mağduriyetleri görmediğini gözlemliyorum. Bu nedenle bu uygulamanın hem şeffaflık hem de kullanıcı mağduriyetlerinin görünür olması açısından çok sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Şikayetvar’dan talebim, aynı firma ve aynı konu başlığıyla ilgili olsa bile, farklı zamanlarda yaşanan mağduriyetlerin kullanıcı isterse yeni ve bağımsız bir şikayet kaydı olarak açılmasına imkan tanınmasıdır. Gelişme ekleme özelliğinin, ayrı şikayet açma hakkını tamamen ortadan kaldırmak yerine isteğe bağlı bir seçenek haline getirilmesini, mevcut sistemin acilen gözden geçirilmesini ve bu uygulamanın tez vakitte düzeltilmesini talep ediyorum.