Kırılan Ürün İçin Müşteriden 800 TL Talep Edilmesi Ve Mağaza Sorumluluğu

Bugün saat 18.10 civarında eşim ve çocuğum Kentpark’taki Sinir Dükkanı’nı gezerken, çocuğum raftan bir asa alıp incelerken ürün çok kısa bir mesafeden yere düşerek kırıldı. Ürünün fiyatı 1.000 TL idi. Ürünün bu kadar kısa mesafeden düşerek kırılması, hem malzeme kalitesi hem de yerleşim açısından bizi ciddi şekilde düşündürdü.

Olay sonrası kasaya gittiklerinde personel, dükkânda “Burada kırılan ürünlerden müşteriler sorumludur” şeklinde bir yazı olduğunu belirterek bu yazıyı gerekçe gösteriyor ve kırılan asa için eşimden ücret talep ediyor. Sözde personel, indirimi yaparak 1.000 TL’lik ürünü 800 TL’ye düşürdüklerini söyleyip, eşimden bu tutarı tahsil ediyor; eşim ise kırılan ürünü almadan, sadece ücretini ödeyerek mağazadan çıkmak zorunda kalıyor. Çocukların da girebildiği, rahatça dolaştığı bir mağazada ürünlerin bu kadar ulaşılabilir ve korunaksız şekilde sergilenip, ardından kırılma durumunda faturanın müşteriye çıkarılmasını doğru ve etik bulmuyoruz.

Bu uygulamanın yeni bir satış yöntemi gibi kullanılmasından rahatsızım. Çocukların rahatça gezdiği böyle bir alanda ürünlerin daha korunaklı yerleştirilmesini, daha dayanıklı malzemeden üretilmesini ve kırılma gibi durumlarda sorumluluğun bu şekilde tamamen müşteriye yüklenmemesini bekliyorum. Yaşanan bu olay nedeniyle eşimden tahsil edilen 800 TL’nin iadesini, ailemden yazılı veya sözlü bir özür ile birlikte mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer olayların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.