Sigortayeri Kasko İptal Sürecinde Gecikme ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Emre · 2025-08-28T09:21:44+03:00

26.08.2025'te aracımı sattım ve aynı gün sigortayeri üzerinden kasko poliçemin iptali için internet sitesi aracılığıyla başvuruda bulundum. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne iptal işlemi gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin internet sitesi üzerinden yapılacağını belirttiler, fakat süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Daha önce başka bir sigorta şirketinde aynı işlemi sorunsuz ve hızlıca tamamlamıştım. Sigortayeri’nin bu konuda daha hızlı ve şeffaf hareket etmesini, kasko poliçemin iptalinin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Sigortayeri

Sevgili Emre Y. Ben Müşteri Deneyimi Departmanından Erdem. Size şikayet sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. Sigortayeri olarak bizden ürün/hizmet satın aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde yaşadığınız deneyim için çok üzgünüm. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yaparak sizlere en kısa sürede tekrar dönüş sağlayacağımı ve Sigortayeri olarak geri bildirim/şikayet sürecine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Sorularınız olması durumunda bana ulaşabilirsiniz. Sigortayeri ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Sigortayeri Müşteri Deneyimi Ekibi

Sigortayeri

Değerli Müşterimiz Talebinize istinaden sizin ile 28.08.2025 tarihinde Gsm numaranız üzerinden iletişime geçilerek, detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm taleplerinizi karşılamak üzere mail adresimizden bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Sağlıklı günler dileriz, Sigortayeri Şikayet Yönetimi Ekibi