Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kasko Muafiyeti Nedeniyle Mağduriyet Ve Ekstra Masraf

Sigortam.net aracılığıyla 20/11/2024 tarihinde Sompo Sigorta Genişletilmiş Full Kasko Poliçesini satın aldık. Satın alma sürecinde poliçede muafiyet olup olmadığını ısrarla sormamıza rağmen, müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgilendirildik ve 20 sayfalık kasko poliçesini genişletilmiş full kasko olarak satın aldık. Bu durum 23/05/2025 tarihine kadar fark edilmedi. 23/05/2025 tarihinde aracımızın küçük bir tampon hasarı nedeniyle Kayseri Citroen İnciroğlu yetkili servisine başvurduk. Yetkili servis çalışanları da poliçede muafiyet olmadığını belirtti. Araç, onayımız ve haberimiz olmadan 145.044,42 TL fatura edilerek tamir edilmeden eksik şekilde teslim edildi. Daha sonra yetkili servis, kasko poliçemizde %30 oranında muafiyet olduğunu ve 38.653,00 TL bakiye borcumuzun bulunduğunu bildirdi.
Olayın ardından sigortam.net ile iletişime geçerek kasko poliçesi satın alma sürecine ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ettik. Ses kayıtları dinlendi ve kaskoda muafiyet olup olmadığı sorulmasına rağmen tarafımıza olmadığı şeklinde yanlış bilgi verildiği tespit edildi. Ancak mağduriyetimiz 63 gündür giderilmedi ve sigortam.net tarafından karşılanmadı.
Günde 500 poliçe kesen bir şirketin personel hatası nedeniyle müşterisine yüklenen 38.653,00 TL'yi karşılamaması ve böyle durumlara karşı personel sigortası yaptırmaması ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Sonuç olarak, icra takibine maruz kaldık ve bugün ödenmesi gereken tutar 49.000,00 TL olmuştur. Sigortam.net ile kasko yaptırmanız halinde aracınız bizim aracımız gibi icra takibine maruz kalabilir. Sigortam.net ile kasko yaptırmak yerine kasko yaptırmadan araca binmek sanırım daha güvenli olacak.