Yanlış Belge Numarasıyla Fazla Ücretli Kasko Ve Tutarsız Bilgilendirme

Sigortam.net üzerinden kasko poliçesi yaptırırken ruhsattaki belge numarası ile Sigortam.net sisteminde kayıtlı olan belge numarasının farklı olmasından kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mevcut, doğru belge numarası ile işlem yapıldığında daha ucuz ve daha kapsamlı bir kasko poliçesi alabilecekken, sistemde kayıtlı olan yanlış belge numarası üzerinden işlem yapıldığı için en az yüzde 20 daha pahalı bir poliçe kesildi. Bu bilgiyi ise ancak ertesi gün trafik sigortası yaptırmak için yine Sigortam.net’i aradığımda, oradaki çalışanla yaptığım görüşmede öğrendim. Bir önceki gün kasko yapılırken bu durum bana hiç belirtilmedi ve sistem belge numarası farkı konusunda herhangi bir uyarı vermedi, sadece ücreti tahsil ettiler. Üstelik kasko poliçemin başlangıç tarihi de ertesi gündü.

Trafik sigortası aşamasında durumu öğrenince tekrar Sigortam.net’i aradım, yaşadığım durumu anlattım. Bana, kaskonun kaza veya satış dışındaki herhangi bir sebeple iptal edilmesi halinde hasarsızlık indirimimi kaybedeceğim söylendi ve müşteri temsilcisiyle birlikte sürecin değerlendirilmesi için talep oluşturduk. O sırada kasko poliçem henüz başlamamış durumdaydı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilciye bağlandım ve bu sefer kaskonun başladığını, iptal edilirse hasarsızlık indiriminin düşebileceğini, bir gün önce işlem yapılsaydı sorun olmayacağını ifade etti. Yani hem kasko başlarken hem de sonrasında süreç boyunca bana çelişkili ve eksik bilgiler verildi.

Şu anda Sigortam.net hesabıma girdiğimde kasko poliçemin iptal edilmiş olarak göründüğünü fark ettim; bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Poliçe numaram 1587707972’dir ve tüm bu işlemleri İstanbul’dan yaptım. Bu süreçte Sigortam.net müşteri hizmetleriyle 7–8 kez görüştüm ancak net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı, bilakis her seferinde farklı bilgiler verildi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme, sistemdeki belge numarası uyumsuzluğuna rağmen herhangi bir uyarı ya da kontrol mekanizmasının olmaması ve ardından gelen hatalı yönlendirmeler nedeniyle, doğru belge numarasıyla oluşması gereken poliçe ücreti ile tarafımdan tahsil edilen tutar arasındaki farkın Sigortam.net tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ruhsattaki belge numarası ile sistemlerindeki belge numarasının farklı olmasının, olası bir kaza durumunda ne gibi sonuçlar doğuracağını düşünmek bile istemiyorum; bu, ciddi bir sistem açığı ve hukuki açıdan da incelenmesi gereken bir konu olabilir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.