Sağlık Sigortası İndirim Talebine Cevapsız Kalma Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık yedi yıldır Sigortam.net’i tercih eden bir müşteri olarak, özellikle son yaşadığım süreçten dolayı ciddi şekilde rahatsızım. Sağlık sigortamla ilgili indirim talebim konusunda defalarca kez görüştüm ve her seferinde talebimin yetkililere iletildiği, ancak “sistemin verdiği indirim oranının üzerine çıkılamadığı” söylendi. Bunun üzerine konuyu doğrudan e-posta ile de ilettim, ancak attığım maillere haftalardır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben artık talebimin yalnızca yanıtlanmasını değil, gerçekten gerçekleştirilmesini istiyorum. Daha önce bir kez “olmayacağı” söylendi; aynı cümlenin tekrar edilmesini veya konunun yeniden geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Talebimle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını, ancak arandığımda hazır ve tekrarlanan ifadeleri duymak değil, mevcut talebimin tamamlanması için somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bir müşterinin defalarca yazdığı maillerin neden cevapsız bırakıldığını anlamak mümkün değil. Talebim kabul edilmeyebilir; ancak bunun açık, gerekçeli ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma net bir şekilde bildirilmesi gerekir. Müşteriyi haftalarca cevapsız bırakmak, muhatap almamak ve her görüşmede yalnızca “yetkililere ilettik” demek müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşım.

Madem konu yetkililere iletildi, neden tarafıma doğrudan ve somut bir dönüş yapılmıyor? Talebimin yeniden değerlendirilmesini değil, mevcut talebimin tamamlanmasını istiyorum. Bu konuyla ilgili aranmayı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aynı cümlelerin tekrar edilmesini, maillerimin cevapsız bırakılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum.