İptal Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi

Nisan ayında Sigortam Net’i arayarak Toyota Auris aracım için trafik sigortası ve kasko yaptırdım. Müşteri temsilcisi Y**** E*** Bey, %5 personel indirimi uyguladığını belirterek 758 TL indirim yaptı; ancak bu indirimin şartları hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi.

20 Ağustos’ta aracımı sattım ve hem kasko hem de sigortamı iptal ettirdim.

Ertesi gün bankamdan, Sigortam Net tarafından 758 TL tutarında bir harcama yapılmak istendiğine dair mesaj aldım. Kartım internet alışverişine kapalı olduğu için işlem gerçekleşmedi. İlk başta bu durumu dikkate almadım. Ancak aynı gün tekrar para çekme girişimi oldu ve başarısız olunca “bizi arayın” şeklinde bir mesaj aldım.

Sigortam Net’in iki konuda hatalı davrandığını düşünüyorum: Birincisi, satış sırasında personel indirimi uyguladıklarını söyleyip sonrasında bu indirimi geri istemeleri; ikincisi ise böyle bir durum varsa bana önceden bilgi vermemeleri ve onayımı almadan hesabımdan para çekmeye çalışmalarıdır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, “ilgili departman sizi arayacak” dendi fakat kimse dönüş yapmadı.

Bu nedenle, iptal sonrası benden 758 TL’lik bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.