Fazla Ücret Çekimi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Sigortam.net üzerinden Axa Sigorta aracılığıyla eşim ve yeni doğan kızıma tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Benimle ilgilenen T**** Hanım’ın e-posta ile ilettiği ve ayrıca tarafımdan onaylanan fiyat teklifinde toplam tutar 38.269,23 TL olarak görünüyordu ve bu tutarın 10 taksit halinde ödeneceği açıkça söylendi. Ancak ödeme aşamasında kredi kartımdan 42.472,40 TL olarak çekim yapıldı.

Bu farkın nedenini sorduğumda, aradaki yaklaşık 4.203 TL tutarındaki farkın en geç 10 gün içinde kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen neredeyse 2 aya yakın süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Konuyu defalarca telefonla iletmeme rağmen her seferinde farklı operatörlere bağlandım, iadenin neden yapılmadığını bilmediklerini, T**** Hanım’a e-posta attıklarını ve kendisinin beni arayarak mağduriyetimi gidereceğini söylediler ancak bu yönde hiçbir dönüş alamadım.

Ayrıca telefonda işlemin 10 taksit olarak yapılacağı tekrar belirtilmiş olmasına rağmen kredi kartımdan her ay 4.247,24 TL tek çekim gibi yansımaktadır. İşlemin kaç taksit olduğu, şu an hangi taksitte olduğum gibi konularda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Kredi kartı uygulamamda da “Taksitlerim” sekmesine girdiğimde bu işlem ileriye dönük taksitli işlem olarak görünmediği için borç takibini sağlıklı şekilde yapamıyorum. Durumu defalarca iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

03.11.2025 başlangıç tarihli ve poliçe tecdit zeyil no: 7854547-0-0 olan poliçem hâlihazırda aktif olarak devam etmektedir. Buna rağmen hem fazla ücret çekilmesi hem de taahhüt edilen iadenin yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Fazla alınan tutarın derhal kartıma iade edilmesini, poliçe bedelimin onayladığım 38.269,23 TL üzerinden 10 taksit olarak düzenlenmesini, taksitlendirme ve ödeme planının tarafıma yazılı olarak açıkça iletilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle Axa Sigorta ve Sigortam.net tarafından özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.