to read complaints and reviews, or file yours.Sigortaladım’da Çekici Hakkı Olmadığını Söyleyen Yanıltıcı Satış Bilgilendirmesi
Sigortaladım üzerinden yol yardım sigortası yaptırdım. Poliçeyi satın alırken özellikle çekici hizmeti almam gerektiği söylendi ve bu şekilde ikna edilerek sigortayı yaptırdım. 06.06.2026 gecesi saat 21.00 civarında 34 geg 092 plakalı Kia Bongo kamyonet ticari aracım için çekiciye ihtiyaç duydum ve yol yardım hattını aradım.
Çekici talebimi ilettiğimde beni sigortanın yol yardım hattına yönlendirdiler. Yol yardım temsilcisi ise aracımın ruhsatta kamyonet ve ticari olarak geçtiği, altı teker olduğu için poliçemde çekici hakkımın bulunmadığını söyledi. Bu bilgiyi daha önce kimse benimle paylaşmamıştı. Bunun üzerine tekrar sigortalı olduğum hattı aradım, durumu ve mağduriyetimi anlattım ancak bana şu an için yapabilecekleri bir şeyin olmadığını, pazartesi günü mesai saatleri içinde aramam gerektiğini söylediler ve o gece hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu nedenle özel olarak çekici çağırmak zorunda kaldım ve 4.800 TL ücret ödeyerek aracımı çektirdim.
Pazartesi günü Sigortaladım’ı tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum, görüşmenin dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Salı günü arayan müşteri temsilcisi, poliçe satışı esnasında bana aracımın “otomobil olup olmadığının” sorulduğunu ve benim de “kamyonet” cevabı verdiğimi iletti. “Otomobil mi? ” sorusunun aracın türüyle ilgili olduğu açıktır ve ben de aracımın türünün kamyonet olduğunu net bir şekilde belirttim. Ancak aracımın kullanım şeklinin ticari veya hususi olup olmadığı, aracın kilosu, altı teker veya kaç teker olduğu gibi çekici hizmetini doğrudan etkileyecek hiçbir soru bana yöneltilmedi.
Hem poliçeyi satarken eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim hem de ihtiyaç anında hizmet alamadım. Ödemek zorunda kaldığım 4.800 TL çekici ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yol yardım poliçemin ticari aracımı da kapsayacak şekilde, benden ek bir ücret talep edilmeden güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.05.2026 tarihinde Sigortaladım üzerinden, tamamen uzaktan yol yardım sigortası satın aldım. Poliçeyi satın alırken özellikle çekici hizmeti almam gerektiği söylendi, bu hizmetten yararlanabileceğim belirtilerek ikna edildim ve sigortayı bu şekilde yaptırdım.
06.06.2026 gecesi saat 21.00 civarında 34 geg 092 plakalı aracım için çekiciye ihtiyaç duydum ve yol yardım hattını aradım. Çekici talebimi ilettiğimde beni sigortanın yol yardım hattına yönlendirdiler. Yol yardım temsilcisi, aracımın ruhsatta kamyonet ve ticari olarak geçtiği ve altı teker olduğu gerekçesiyle poliçemde çekici hakkım bulunmadığını söyledi. Bu bilgi daha önce benimle kesinlikle paylaşılmamıştı.
Bunun üzerine tekrar Sigortaladım hattını arayarak durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak o anda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, yalnızca pazartesi günü mesai saatleri içinde tekrar aramam gerektiğini ilettiler ve o gece hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu nedenle özel olarak çekici çağırmak zorunda kaldım ve 4.800 TL ödeyerek aracımı çektirdim.
Pazartesi günü Sigortaladım’ı yeniden arayarak şikayet kaydı oluşturdum, görüşmenin dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Salı günü arayan müşteri temsilcisi, poliçe satışı esnasında bana aracımın “otomobil olup olmadığı” sorulduğunu ve benim de “kamyonet” cevabı verdiğimi söyledi. “Otomobil mi? ” sorusunun aracın türüyle ilgili olduğu açıktır ve ben de aracımın türünün kamyonet olduğunu net şekilde belirttim. Ancak aracımın kullanım şeklinin ticari veya hususi olduğu, aracın kilosu, altı teker veya kaç teker olduğu gibi, çekici hizmetini doğrudan etkileyecek hiçbir kritik soru bana yöneltilmedi.
Tüm bu süreçte, hem poliçe satılırken eksik ve yetersiz bilgilendirme yüzünden mağdur edildim hem de ihtiyaç anında, en çok ihtiyaç duyduğum zamanda aldığım hizmeti kullanamadım. Ödemek zorunda kaldığım 4.800 TL çekici ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yol yardım poliçemin aracımı da kapsayacak şekilde, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Mehmet A, Şikayet talebini aldık ve konuyla ilgili araştırmalara başladık. Müşteri Memnuniyeti ekibimiz konuyu öncelikli olarak takip edecek ve en geç 24 saat içerisinde sorununun çözümü için sana ulaşacaklar. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz. ‘sigortaladım, rahatladım’
Şikayetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir de üstüne üstlük sigorta yaptırmasaydınnız çektirmeyecek gibi saçma bir savunmaya giriştiler. Tüketici hakimiyeti ile süreci örteceğim. Buradan gelecek cevaba göre Tüketici Mahkemesi'ne konuya aktıracağım. Buradaki mevzu sadece bir maddi kayıp değil kandırılmış olmanın verdiği olumsuz duygu ile sonuna kadar gideceğim
