Sigortaladım.com Satışta Sınırsız Teminat Sözü Yanıltıcı, Poliçede 5 Milyon Tl Limit

Sigortaladım üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla kasko poliçesi satın aldım. Görüşme sırasında özellikle karşı tarafa verilecek maddi zarar teminatını sordum ve bana bu teminatın “sınırsız” olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 10.000 TL prim ödeyerek poliçeyi yaptırdım.

Poliçem düzenlendikten sonra dokümanları incelediğimde, karşı tarafa verilecek zarar teminatının sınırsız değil, 5.000.000 TL olarak yazıldığını gördüm. Yani satış aşamasında verilen sözle poliçede yer alan teminat tutarı arasında bariz bir fark var. Bu durumun yanıltıcı beyan olduğunu düşünüyorum.

Konuyu sigortaladım müşteri hizmetlerine aktardığımda telefon kayıtlarının dinleneceği söylendi. Kayıtlar dinlendikten sonra bana geri dönüş yapıldı ve görüşme sırasında gerçekten “sınırsız” teminat ifadesi kullanıldığı, yani hata yapıldığı kabul edildi. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve teminat tutarının düzeltilmesi yönünde bir adım atılmadı. Şu anda ortada, satış anında “sınırsız” denilmesine rağmen poliçeye 5.000.000 TL yazılması ve bu hatanın kabul edilmesine rağmen düzeltilmemesi gibi ciddi bir güven sorunu bulunuyor. Herhangi bir hasar yaşamadan dahi, sadece bu yanlış bilgilendirmenin bile kabul edilebilir olmadığını, müşterinin güvenini zedelediğini ve kendimi açıkça mağdur hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Benim yaşadığım bu süreç, daha sözleşme aşamasında bile müşterinin yanlış yönlendirilebildiğini gösteriyor. Bu yaşananlar nedeniyle firmanın satış yaklaşımına hiçbir şekilde güvenmiyorum ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.