to read complaints and reviews, or file yours.Sigortaladim.com Reklamda Vaat Edilen Hediyeler Tanımlanmadı Ve Giriş Sorunları Çözülmedi
Sigortaladim.com üzerinden Google’da trafik araç sigortası ararken, Fiat Fiorino 2013 aracım için poliçe sorgulaması yaptım. Reklam ve ekranda 1.000 TL Migros, 1.000 TL Opet yakıt, egzoz ölçüm ve çekici hizmeti hediyeleri açıkça yazıyordu. Bu vaatlere güvenerek hem trafik sigortası hem de imm poliçesini satın aldım. Trafik poliçe numaram 2000326136338’dir.
Satın alma aşamasında sadece “kampanyadan faydalanmak istemiyorum” şeklinde tek bir seçenek vardı, ben bu kutucuğu özellikle işaretlemedim. Bunun dışında kampanya hediyelerini seçebileceğim, onaylayabileceğim herhangi bir alan veya opsiyon sunulmadı. Ödeme ekranı direkt karşıma çıktı ve ödemeyi tamamladım.
Yaşadığım durum üzerine sigortaladim.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödeme sırasında hediyeleri bizim manuel olarak seçmemiz gerektiğini, aksi halde kampanyadan faydalanamayacağımızı söylediler. Ancak satın alma ekranında böyle bir seçenek kesinlikle yoktu, sadece kampanyadan faydalanmak istemiyorum seçeneği vardı ve ben onu da seçmedim. Buna rağmen kampanya haklarım tanımlanmadı ve konu ıt birimine iletilebilir gibi geçiştiren, kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım.
Ayrıca kendi siteleri üzerinden hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, kayıt olduğum T. C. Kimlik numarası ve telefon bilgilerimle giriş yapmak istediğimde sistem sürekli hataya düşmekte ve “Müşteri bilgileriniz eşleşmemiştir. Bilgilerinizde değişiklik yapmak için çağrı merkezimiz ile görüşmeniz gerekmektedir. 444 98 32” uyarısı çıkmaktadır. Bu durumu hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden kendilerine iletmeme rağmen maalesef herhangi bir geri dönüş alamadım ve bu süreçte tamamen kurumsallıktan uzak bir firma ile muhatap olduğumu düşünmeye başladım.
Reklamda ve sitede açıkça vaat edilen 1.000 TL Migros hediye çeki, 1.000 TL Opet yakıt hediyesi, çekici hizmeti ve egzoz ölçüm hediyesinin, ilgili poliçeme eksiksiz ve derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bunu müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak gördüğümü özellikle belirtmek isterim.
Değerli Barış B, Şikayet talebini aldık ve konuyla ilgili araştırmalara başladık. Müşteri Memnuniyeti ekibimiz konuyu öncelikli olarak takip edecek ve en geç 24 saat içerisinde sorununun çözümü için sana ulaşacaklar. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz. ‘sigortaladım, rahatladım’
Sayın Barış B , Şikayetiniz ile ilgili bilgilendirme yapmak için sizi aradığımızı ancak ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Konu ile ilgili sizi tekrar arayarak bilgilendiriyor olacağız. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla. sigortaladım.com ‘sigortaladım, rahatladım’
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili bilgilendirme yapmak için sizi aradığımızı ancak ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Tanımlanan kampanya kodun poliçe başlangıç tarihinden itibaren 45 gün sonunda tarafına SMS olarak iletilecektir. Bizi tercih ettiğin için teşekkür eder, poliçene ihtiyaç duymayacağın sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz. ‘sigortaladım, rahatladım’
