to read complaints and reviews, or file yours.Sigortaladım.com Kasko Poliçemde Çarpma Teminatının Teminat Dışı Red Edilmesi
Sigortaladım.com üzerinden Türkiye Sigorta’dan 842266313 poliçe numaralı kasko poliçemi yaptırdım. Peugeot 208 aracımla dar ve karanlık bir ara sokakta park halinde duran bir araca lastiğinden çarptım ve bu çarpma sonucu aracımda hasar oluştu. Poliçemde çarpma ve kaza teminatı bulunmasına rağmen, 10/17684302 numaralı hasar dosyama “özel sebeplerden dolayı teminat kapsamı dışı” denilerek 16 Nisan’dan bu yana yaklaşık bir buçuk aylık beklemenin ardından ret kararı verildi.
Verilen ret kararında gerekçe son derece yetersiz ve soyut bırakılmış durumda, hangi maddeye veya hangi somut nedene dayanarak teminat dışı bırakıldığı açıkça belirtilmiyor. Sigortaladım.com’a e-posta ile defalarca dönüş yaptım ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca “teminat dışı” denilerek aynı yüzeysel cevap tekrarlandı, detaylı bir açıklama yapılmadı.
Kasko poliçemde çarpma/kaza teminatı olmasına rağmen bu olayın neye göre teminat dışı bırakıldığını anlayamıyorum. Tahkime başvuru yapmayı planladığım için, öncelikle Sigortaladım.com ve Türkiye Sigorta’dan hasar dosyama verilen ret kararının dayandığı poliçe maddeleri ve gerekçelerinin yazılı ve ayrıntılı şekilde tarafıma iletilmesini, ardından da bu hasarın poliçe kapsamındaki teminatlar doğrultusunda karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında sigortalı olan Peugeot 208 aracım 15 Nisan tarihinde kaza yaptı ve çarpma sonucu hasar aldı. Aracım yaklaşık bir buçuk aydır serviste bekliyor. Hasar sürecinin üzerinden bir ay geçtikten sonra sigortaladim.com üzerinden e-posta ile tarafıma, “özel sebeplerden dolayı teminat dışı” şeklinde son derece yetersiz bir açıklama ile ret cevabı gönderildi. Poliçemde kaza ve çarpma teminatı olmasına rağmen, neye göre teminat dışı bırakıldığı açık ve anlaşılır biçimde izah edilmiyor.
Hem Türkiye Sigorta hem de sigortaladim.com müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece hasarın teminat dışı olduğu söylendi ve “dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aracım hâlâ serviste bekliyor ve belirsizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Kasko poliçem kapsamında yer alan hasarımın karşılanmasını, verilen ret kararının hangi poliçe maddesine göre ve hangi somut gerekçeyle verildiğinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hasar dosya numaram ve poliçe numaram üzerinden konunun acilen yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Meryem G , Şikayetiniz ile ilgili bilgilendirme yapmak için sizi aradığımızı ancak ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Konu hakkında araştırmada olan verilere istinaden ret olma nedeni ile ilgili net bilgi tarafımızla paylaşılmamaktadır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla. sigortaladım.com ‘sigortaladım, rahatladım’
Sizinle paylaşılmıyor siz bilmiyorsanız sigortayı yapan şirket sizsiniz ben mi bileceğim bu iş tahkime gidecek o zaman gerekli hiçbir açıklama yok böyle bir ret sebebi olamaz.
